刷好評、買銷量成為餐飲點評行業里的一條灰色產業鏈

“只需要三個月，就能讓你的店在商圈排進前五。”

“一個月花8000，你的店在當地榜單中的位置肯定靠前。”……

你打卡的網紅餐廳可能是花了錢才出現在你眼前，刷好評、買銷量已經成為餐飲點評行業里的一條灰色產業鏈。

近日，杭州市市場監管綜合行政執法隊調查發現，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌組織他人刷好評牟利，有百余家網紅餐廳存在花錢請“刷手”刷好評的行為。據央視財經報道，執法隊相關負責人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當競爭法》第八條第二款之規定：經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

紅星資本局發現，在某電商平臺有大量店鋪提供美團、大眾點評刷單、刷好評的服務，在社交媒體上有不少招募“大眾點評寫手”的帖子，還有用戶利用自身的會員等級有償寫優質評價。

這背后是一條完整的刷點評產業鏈：商家、第三方運營公司、中介或大V、派單體驗、“交作業”反饋，整套流程銜接緊密，一氣呵成。

解碼“套路”

一套“組合打法”：從多方面一齊發力

按照“組合打法”，要在曝光量、訪客收藏等方面一齊發力，邊提升曝光和收藏，邊安排評價

“只需要每月付8000元，就能保證你的店在商圈前五名，星級維持在4.5左右”，一家自稱“美團、大眾點評推廣”的第三方運營的公司說。

紅星資本局發現，在淘寶上有著不少提供刷單、刷好評服務的店鋪，部分店鋪月銷量上千單。紅星資本局按照其中一家淘寶店的提示添加了微信，對方自稱“美團、大眾推廣業務經理”，該經理先是詢問了店鋪的城市和品類，隨后推薦紅星資本局可以先購買“月度服務套餐”。在月度服務套餐中共包含14個項目，包括優質評價、曝光量、問答板塊、人氣收藏、團購銷量等等，甚至還提供運營周報和數據分析，十分完善。隨后，店鋪“派單”給相應的寫手，寫手們會去店鋪打卡，寫完評價后再截圖反饋給業務經理，店鋪審核后再付款。對于評價，他們有著嚴格的限制，要求用戶必須有店鋪300-500米之內的軌跡。不過業務經理表示也可以提供“虛擬定位”，但是風險較大，很容易被查出來。

“大眾點評不是只看評價來提升，而是要看權重比”業務經理說，“大眾點評有著嚴格的管控體系，要求店鋪的曝光、訪客、銷量、評價等呈一定比例，在此基礎上給店鋪評分，也就是店鋪的星級”。另一家第三方運營公司告訴紅星資本局，安排寫手刷好評還有一套“組合打法”。據該公司的負責人所說：“新店在沒有銷量的情況下，直接刷評論是會被屏蔽的，多了之后會有風險”，按照“組合打法”，要在曝光量、訪客收藏等方面一齊發力，邊提升曝光和收藏，邊安排評價。

完整利益鏈條：大V是鏈條中重要一環

“安排大V寫手寫評價不能太刻意，一天一條是不行的，要隨著客量的提升逐步增加”

當詢問到“優質評價”如何操作時，有業務經理告訴紅星資本局：“好評分為普通好評、優質好評、大V好評，優質好評是大眾點評平臺兩天審核一次，根據圖文質量打上“優質好評“的標簽，并且在“精選”欄目里展示，而大V好評還會置頂。”他們主要提供優質好評和大V好評的服務。

當商家購買服務后，他們會將“優質評價”的訂單派給大眾點評等級在V3-V8之間的“寫手”。據業務經理介紹，他們有很多V3-V8的用戶群，并且等級不一樣，收費也不一樣。一條優質好評價格在60元/條，而V8用戶的評價則是260元/條。

紅星資本局發現，在微博、豆瓣、知乎等社交平臺，有大量寫著“招募大眾點評寫手”的帖子。發布這些招募貼的被稱為“中介”，中介會在帖子中注明城市、價格、是否需要到店、是否提供圖文等要求，并且要核驗大眾點評會員等級。

一位深圳中介對紅星資本局表示：“自己寫評價內容是20元/條，直發寫好的內容是10元/條，立即結算，不可刪除點評”。“不能常刷，對你的賬號不好，刷多了被平臺檢測到，你的評論就會被吞掉”中介說。

早期，大眾點評推出霸王餐的玩法，有一些高級別的大V會作為帶隊隊長，組織用戶去體驗。但如今，大V也成了“中介”的角色，屬于利益鏈條中重要的一環。

在大眾點評的規則里，只要經常寫評價，并配上圖片，達到一定分數后就能從V1不斷升級，最高的是V8。有業內人士指出，用戶的會員等級越高，在大眾點評的生態中就越有話語權。

背后的影響：點評正失去參考價值

評價有了“專業”的造假團隊，長遠來看會損害大眾點評原有的生態，損傷用戶的體驗

值得注意的是，第三方運營公司對商家的報價至少60元/條，最高260元/條，而到了中介的手中，就只剩三分之一，甚至六分之一。此外，中介表示有些評價甚至無需到店，不禁讓人懷疑有惡意刷評的嫌疑。在微博上，有部分商家表示：“自己的店被刷單團伙電話威脅，惡意刷評，多次咨詢客服依然沒有解決辦法”。

成都的張雪是大眾點評的V8會員，她組建了一個“派發任務”的群，時常在里面派發“評價”任務，如今這個群已經有近500人，群內還有其他大V也會發布任務。

“XX炸雞店，大眾3-5級，30元/人餐標，寫評價;大眾6級，30元/人餐標，寫筆記;大眾7-8級，40元/人餐標 寫筆記”，大V們接到任務后，就會發在群里，有興趣接單的人就會領取任務。做任務的流程一般為：將個人大眾點評主頁截圖給發布者報名，然后去消費，按要求寫點評，截圖反饋，最后發布者付款。

評價有了“專業”的造假團隊，長遠來看會損害大眾點評原有的生態，損傷用戶的體驗。消費者王麗對紅星資本局表示：“以前會很相信大眾點評上的評價，但現在一看到點評中的精美評論、精修圖片就會懷疑是假的”。

而對于用戶差評，則有業務經理直言：“我們可以用點小心機來刪差評，先去聯系給差評的用戶，用給優惠的方式去引導，然后舉報給美團、大眾點評，說該用戶惡意差評”。

平臺處罰屢禁不止 背后也有商家的無奈

“這種專業刷單的很容易被查到，每個平臺都有反作弊機制，一旦被查到，訂單和評價肯定算失效，嚴重的會降低商家的排名或沉底，更嚴重的就是封號”。陳濤在重慶經營著數十家民宿，是愛彼迎、美團、小豬短租等平臺的優質商戶，但今年以來，他有好幾個同行都因刷單被處罰。

對于刷單、刷評價的灰色產業鏈，大眾點評也深受困擾。

在大眾點評的“清風行動”中，過去5個月，處罰“刷好評”用戶賬號5萬個，處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家，協同執法機關打擊29個非法刷單網絡灰黑產團伙。

今年上半年，大眾點評還對南京一虛假刷量公司啟動法律訴訟，其經營者賀某被法院判定構成不正當競爭，并賠償大眾點評50萬元。

風險是無法避免的，對于寫手來說也是如此，“像我們等級比較高的，很怕被封號”張雪說。

美團公司告訴紅星資本局，目前對于多次違規的賬號，大眾點評會持續進行降級、封號等嚴厲處罰，如從LV8降至1級或0級、禁發內容、禁止申請免費試、撤消VIP等處罰，并在平臺公示處罰結果。截至6月1日，累計已有61282名違規用戶，因參與商戶或第三方組織的免費體驗換好評活動被處罰。

據美團公司介紹，大眾點評已升級600多種算法篩選虛假點評，從技術上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進行動態追蹤與主動識別。但平臺嚴厲打擊的背后，商家、第三方運營公司刷單的行為卻屢禁不止。

在陳濤看來，部分商家刷訂單、好評的行為，對于遵守規則的商家來說是十分不公平的。但陳濤坦言：“現在線上的生意都來自于排名，大家都想增加曝光來提升店鋪的排名，不然新上線的店鋪怎么露頭?”

(成都商報-紅星新聞記者 俞瑤 強亞銑)

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