更多“非接觸式”服務正在興旺起來

非接觸式服務能倒逼政府和企業管理運營加速升級，其背后的強大支撐是人工智能、大數據、物聯網等一系列新興科技手段，能讓服務鏈條更加集成、透明、可追溯。拓展非接觸式服務還能為創新技術提供更多發展機會。同時，它還能培育開拓更多新興市場，比如在線辦公、在線教育、在線娛樂等。

最近，“非接觸式”成為熱詞。為減少人員聚集降低疫情傳播風險，在不少地方，一些職能部門優化升級信息系統，讓網絡代替馬路，提供更加便利的非接觸式辦稅、非接觸式支付、非接觸式訴訟、非接觸式辦理外匯、非接觸式勞動能力鑒定等。一些企業也積極推出非接觸式配送、非接觸式酒店入住等。這種“非接觸式”服務具有多方面意義。

首先，它能倒逼政府和企業管理運營加速升級。面對疫情防控這一重大緊急任務，相關服務提供主體能夠在最短時間竭盡所能上線或更新系統，以前沒來得及做、沒想要做的都能在此時快馬加鞭完成。非接觸式服務背后的強大支撐是人工智能、大數據、物聯網等一系列新興科技手段，能讓服務鏈條更加集成、透明、可追溯，這種技術特性會不斷滲入到管理機制內核中。因此，表面上好像只是一種模式轉變，實際上卻能深層次提升政府治理能力，升級企業經營管理，助推形成更加重視效率和體驗的服務理念。

其次，拓展非接觸式服務還能為創新技術提供更多發展機會。盡管近年來智慧城市建設不斷推進，新技術層出不窮，但在抗擊疫情的關鍵時刻，一些街道社區傳達通知、填報信息仍主要依靠人工處理方式。造成這種反差有多方面原因，比如技術適用性不強、一線應用動力不足、信息不對稱、缺少統一規劃等。這就限制了智慧城市建設向“毛細血管”級的社區一線延伸。目前，在疫情倒逼下，有越來越多的基層單位開始積極運用新技術開展工作。這種趨勢不僅能讓創新技術得到更充分應用并在多元場景中得到提升優化，也能將智慧城市的改革觸角延伸至城市更多角落。

再次，非接觸式服務還能培育開拓更多新興市場。最近，在線辦公、在線教育、在線娛樂等一系列新模式不斷涌現。這些新模式無不需要更多更細更好的非接觸式服務來支撐。與此同時，非接觸式服務能夠把更多人力從枯燥、重復的崗位上解放出來，倒逼勞動力轉型升級，進而服務于更多新市場、新領域。

與此同時，也有人擔心，非接觸式服務會不會讓一些人失去工作。其實，這一擔心沒有必要。就拿機器人應用來說，科學研究發現，一個工業機器人可以創造3.6個工作崗位。未來幾年，機器人可以直接或間接創造200多萬個就業崗位。而且，非接觸式服務并不意味著減少勞動力參與，而是根據服務目標在不同環節實行人力資源的重新優化配置。

每一次危機都能帶來新的機會。疫情之后，也有必要讓那些受群眾歡迎的非接觸式服務鞏固并延續下去，這不僅是作為當下應對疫情的臨時被動之舉，更是此次疫情挑戰下化危為機的一個收獲。(董碧娟)

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