每日聚焦：青島農商銀行“視頻銀行”： 有溫度，加速度，解金融服務難題

(資料圖)

2023年4月6日，青島農商銀行“視頻銀行”上線。客戶通過手機就可與銀行客服“面對面”，在線即可辦理個人銀行卡密碼重置、密碼修改、密碼解鎖、短信通知簽約和加掛等業務。“視頻銀行”一舉解決了身處異地或特殊環境、邊遠地區、行動不便等特殊客戶無法到網點辦理業務的服務需求，獲得廣大客戶的一致好評。截至5月末，“視頻銀行”共辦理業務2684筆，平均業務辦理時間為2分鐘，客戶服務范圍涵蓋黑龍江省、江蘇省、浙江省、上海市等全國多個地區。

特殊群體的“特殊”對待，金融服務“有溫度”

有的客戶臥病無法親至網點辦理業務，通過“視頻銀行”在家即可辦理，不用勞煩親屬送至營業網點，也不必等待營業網點安排上門服務，同時也消除了客戶擔心自己被人見到窘境的焦慮，業務自行辦理效率高且體面。

家住膠州的湯大爺常年臥病在床，需要辦理密碼重置業務。在其家人的幫助下，湯大爺通過手機與客服“面對面，一對一”，僅用時2分鐘就完成了業務的辦理。湯大爺與其家人對“視頻銀行”的服務連連稱贊。

異地客戶服務零距離，金融服務“加速度”

有的客戶不小心將銀行卡賬戶鎖定，但其已經退休離開青島返回家鄉，或者人處外地甚至國外，返回青島進行銀行卡密碼解鎖成本太高。有的客戶著急使用賬戶進行生意付款，需求特別急。這種情況下，通過“視頻銀行”便可以實現“通達千萬里，服務零距離”，通過手機短短幾分鐘即可完成業務辦理。

客戶王女士身處黑龍江，銀行卡密碼被鎖定又著急進行轉賬。通過“視頻銀行”的線上辦理，1分鐘即完成密碼解鎖，省去了舟車勞頓的人力和財力成本。密碼重置后，王女士當天便通過青島農商銀行手機銀行完成了轉賬。

青島農商銀行“視頻銀行”踐行普惠金融理念，有效彌補了物理網點服務范圍有限的金融服務短板，將金融服務通過手機這一介質送到客戶身邊，真正解決了廣大客戶的實際金融服務難題，打通了金融服務的“最后一公里”，踐行了青島農商銀行“有溫度、加速度”的服務承諾。

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