中路保險河北分公司在河北省行協車險理賠服務經驗交流會上發言

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3月17日，為進一步提升行業車險理賠服務質量，促進各財產險會員公司進行經驗和創新成果交流推廣，河北省保險行業協會組織召開車險理賠服務經驗交流會。中路保險河北分公司以2022年度車險理賠服務質量評價綜合排名第2位的成績，作為優秀單位進行經驗分享。

河北分公司副總經理冀玉明從三個方面進行介紹：理賠模式方面，公司以自有核心理賠團隊處理為主，第三方公估人員和協勘人員協助為輔進行賠案處理；內控管理方面，以未決案件管理為抓手，強化內部考核。以確保理賠數據經營的真實性為導向，不斷夯實基層管理；提升客戶滿意度方面，公司高度重視信用體系建設，不斷完善理賠各項流程，提升案件處理時效及規范性。

在后續的行業熱點難點問題交流環節中，中路保險河北分公司就投訴管理、線上理賠系統的推廣以及行業司法鑒定等方面提出相關見解，并得到了討論組的認可及共識。

下一步，中路保險河北分公司將持續貫徹落實“更快、更準、更放心”的服務理念，不斷完善客服隊伍建設，創新理賠服務模式，提高客戶服務水平，提升中路保險在行業間的美譽度。同時，構建中路自身特色，通過“持續聚焦”與“做精做專”，深化質量效益發展，為客戶提供更加專業優質的保險服務，爭做行業中的佼佼者。

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