每日觀點：太平人壽青島分公司真誠服務 解客戶燃眉之急

【資料圖】

近日，太平人壽青島分公司華潤柜面來了一位冒雨辦理業(yè)務的客戶，“我著急用錢，聽說保單可以辦理貸款，快給我看看用最快的方式給我辦一下！”看到客戶如此著急，大堂值班人員主動迎了上去，先安排客戶坐下并說道：“先生，您先別急，先擦擦雨水，小心著涼，我來給你看一下保單的情況。”邊說邊為客戶遞上紙巾，又給客戶遞上了一杯熱水。

經(jīng)了解，原來客戶因公司資金周轉(zhuǎn)急用錢，銀行貸款一時間辦理不下來，想到自己購買的太平人壽保險產(chǎn)品有保單貸款功能，便來辦理相關業(yè)務。工作人員查詢后，發(fā)現(xiàn)客戶能貸款的保單投、被保人不是同一人，被保人為其女兒，需要女兒協(xié)助辦理。客戶聽到這些，發(fā)愁道：“我女兒在韓國，因為疫情好幾年都沒回來了，沒法幫我簽字啊。”

看到客戶情緒有些激動，工作人員忙對客戶的情緒進行了安撫。告知客戶可以通過預授權(quán)業(yè)務來辦理貸款。說完撥通了被保人的視頻電話，一步步耐心指導被保人在太平95589公眾號辦理保單貸款預授權(quán)業(yè)務。隨后，又指導Y先生操作保單貸款業(yè)務，最終貸款實時到賬，解決了客戶的燃眉之急。最后，又把還款的操作流程詳細的給客戶做了詳細講解。

業(yè)務辦理完已到上午十點，正值柜面業(yè)務受理高峰時段，工作人員擔心客戶再有其他問題，給客戶留下自己的聯(lián)系電話，告知有問題可以隨時聯(lián)系。事后，Y先生對工作人員專業(yè)、耐心、細致的服務連連稱贊。

太平人壽青島分公司將始終秉承“打造壽險業(yè)金字服務招牌”的目標，堅持“以專業(yè)贏得信任，以敬業(yè)贏得尊重”的服務主張，有速度、有溫度的為廣大太平客戶提供優(yōu)質(zhì)保險服務體驗，在廣大客戶群體中樹立專業(yè)品牌形象。

標簽： 燃眉之急 青島分公司