海爾干衣機(jī)創(chuàng)新之路：用戶是最好的研發(fā)工程師

春有回南天，夏有梅雨季，南方終年氣候濕潤(rùn)，北方冬春多風(fēng)有霧霾，衣物的晾曬一直是中國民眾日常生活中關(guān)注的問題。“即便干衣機(jī)的功能已經(jīng)成了中國用戶日常生活的剛需，這個(gè)品類在中國的普及率相對(duì)歐美還是很低，甚至知道干衣機(jī)的人都只是少數(shù)。”海爾干衣機(jī)首席研發(fā)工程師邴進(jìn)東在一次采訪中這樣說道。

他所帶領(lǐng)的海爾干衣機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也在過去的14年間，著眼于衣物烘干的難題，不斷實(shí)現(xiàn)著干衣機(jī)的技術(shù)、認(rèn)知破局，直到今天，他們打造的第四代雙擎凈慮干衣機(jī)已經(jīng)讓這個(gè)品類實(shí)現(xiàn)了從烘干衣物走向健康生活的升維，給用戶帶來健康而有品質(zhì)的生活理念與生活方式。

從“抱怨”中搞懂需求

2008年，邴進(jìn)東的干衣機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)剛剛成立時(shí)，核心研發(fā)成員只有十人左右。雖然人手不多，但每個(gè)成員都熱情高漲，恨不得第二天就把產(chǎn)品送上生產(chǎn)線。

然而產(chǎn)品還沒有進(jìn)入生產(chǎn)線，成員們的熱情就被現(xiàn)實(shí)當(dāng)頭澆了幾盆冷水。

彼時(shí)，對(duì)大部分中國用戶來說，“干衣機(jī)”還是個(gè)十分陌生的東西。在洗衣機(jī)程序結(jié)束后，用戶更熟悉的是將衣物“抖一抖、拍一拍、曬一曬”，而不是將其放入干衣機(jī)中。換句話說，使用過干衣機(jī)的用戶并不多，對(duì)邴進(jìn)東和他的團(tuán)隊(duì)來說，能夠研究的用戶樣本非常少，這種情況下要研發(fā)出適合中國人使用習(xí)慣的產(chǎn)品也變得更加遙不可及。

“一個(gè)城市樣本數(shù)量太少，那就去多個(gè)城市繼續(xù)收集?！壁M(jìn)東回憶當(dāng)時(shí)與用戶交互的場(chǎng)景，為了不耽誤研發(fā)進(jìn)度，他和團(tuán)隊(duì)成員馬不停蹄，接連跑了近10座城市，才勉強(qiáng)湊齊了第一次調(diào)研的樣本。

有些用戶的意見很中肯，帶給邴進(jìn)東不少啟發(fā)。但由于大部分用戶對(duì)干衣機(jī)不太了解，收到的“反饋”中，更多的是一些不太專業(yè)的“抱怨”。

不過，就是這些不太專業(yè)的表達(dá)，對(duì)邴進(jìn)東來說也彌足珍貴，“我想了很久，覺得不能只從技術(shù)層面去思考問題。真正想要做好產(chǎn)品，就該傾聽用戶的想法，洞悉用戶的需求，不專業(yè)的‘抱怨’不正是潛在用戶的真實(shí)想法嗎？”

于是每次用戶試用完產(chǎn)品，不論給出什么樣的反饋，邴進(jìn)東都格外上心，從中總結(jié)出產(chǎn)品升級(jí)的新思路、新方法。

有位用戶曾在調(diào)研時(shí)向邴進(jìn)東提起，她的孩子上高中，經(jīng)常把在學(xué)校積攢的衣服帶回家洗，有一次衣服的口袋里有一包紙巾沒有取出來，后果簡(jiǎn)直可以用“災(zāi)難”二字來形容：密密麻麻的紙屑粘在衣物上面，用盡全力也沒辦法清除干凈。

雖然用戶只是隨口吐槽了一下，邴進(jìn)東卻從中獲得了靈感，“為什么干衣機(jī)不能解決這個(gè)問題呢？”

經(jīng)歷了修改方案、尋找適配材料、測(cè)試產(chǎn)品性能等重重“關(guān)卡”，邴進(jìn)東的團(tuán)隊(duì)成功研發(fā)了海爾干衣機(jī)的四重凈濾系統(tǒng)：不僅能夠?qū)⒏街谝挛锷系拇箢w粒物質(zhì)攔截在外，更通過層層過濾，將微小到肉眼難以察覺的塵絮、線屑一并阻擋，能在防止線屑進(jìn)入內(nèi)部的同時(shí)，使風(fēng)正常進(jìn)入。采用這一系統(tǒng)的海爾熱泵干衣機(jī)，能夠輕松去除衣物上的寵物毛發(fā)和附著的灰塵、碎屑，高效過濾像螨蟲這樣可能帶來危害的過敏源。

讓用戶來“教育”用戶

洞察用戶需求的同時(shí)，如何改變用戶的固有認(rèn)知，讓他們能夠升級(jí)到高品質(zhì)的生活，成為團(tuán)隊(duì)的思考。于是，第二盆冷水接著澆下。

在干衣機(jī)進(jìn)入中國市場(chǎng)十多年后，市場(chǎng)普及率僅提升到不足10％，與歐美國家動(dòng)輒超過70％的普及率相比，差距仍然巨大，如何讓用戶了解干衣機(jī)、使用干衣機(jī)，成為行業(yè)引領(lǐng)者需要解決的問題。

邴進(jìn)東說，“中國人幾千年來早已經(jīng)形成了固有的晾衣習(xí)慣，想要改變絕非一朝一夕，必須腳踏實(shí)地。既然用戶沒有使用干衣機(jī)的習(xí)慣，那就讓他們先體驗(yàn)起來！”

有一位青島用戶家住海邊，特別是夏天衣服根本沒法曬干，總感覺潮乎乎的，在體驗(yàn)了干衣機(jī)三個(gè)月后，他不僅當(dāng)場(chǎng)“扣留”了樣機(jī)，還希望再買四臺(tái)同樣的產(chǎn)品：一臺(tái)送給父母，另外幾臺(tái)則是因?yàn)猷従釉谒w驗(yàn)期間被“種草”了。

“其實(shí)，很多用戶對(duì)晾曬衣物都存在一些認(rèn)知誤區(qū)，比如北方地區(qū)的用戶，覺得平時(shí)空氣比較干燥，陽光不僅可以曬干衣物，天然紫外線還可以除菌，購買干衣機(jī)是多此一舉。”邴進(jìn)東解釋道，北方地區(qū)冬春多風(fēng)，又極易受到霧霾天氣影響，若將衣物直接曬在室外，空氣中的灰塵、雜質(zhì)反而會(huì)使衣物變得更臟，難以達(dá)到想象中的殺菌效果，而如果將衣服晾在室內(nèi)，玻璃又極大削弱了紫外線，根本達(dá)不到殺菌效果。

干衣機(jī)則具有天然優(yōu)勢(shì)，一般的細(xì)菌都不耐高溫，干衣機(jī)可以在烘干過程中達(dá)到殺死病毒、細(xì)菌的效果。海爾研發(fā)的第四代雙擎凈慮干衣機(jī)的殺菌率高達(dá)99.99%，除螨率100%，遠(yuǎn)高于日曬33.86%的殺菌率。邴進(jìn)東直言，“這也是為什么很多用戶在試用過一次干衣機(jī)后就再也離不開的原因?！?/p>

雖然一次次被“冷水澆頭”，但邴進(jìn)東堅(jiān)持認(rèn)為，好的產(chǎn)品本身就會(huì)讓用戶信服，而使用過的用戶在“教育”新用戶時(shí)也展現(xiàn)出了最佳說服力：獨(dú)立的干衣機(jī)相較洗烘一體機(jī)更為節(jié)能省電且烘干效率更高，還能呵護(hù)衣物；干衣機(jī)與洗衣機(jī)可以疊加放置從而不占用額外空間……

就這樣，中國作為全球干衣機(jī)市場(chǎng)最大的藍(lán)海一步步攀升，海爾則扮演著領(lǐng)軍者的角色：2021年全年，海爾干衣機(jī)取得了市場(chǎng)第一的份額，在線下、線上渠道分別以33%、24.5%的市場(chǎng)份額占據(jù)第一，海爾也是唯一一家份額超過20%的干衣機(jī)品牌。

這個(gè)勢(shì)頭在今年也得到延續(xù)，據(jù)中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，海爾干衣機(jī)第14周線上份額占比30.4%，線下份額占比52%，均位于行業(yè)第一。在邴進(jìn)東團(tuán)隊(duì)與用戶的持續(xù)交互下，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是市場(chǎng)業(yè)績(jī)，海爾干衣機(jī)都打開了新的增長(zhǎng)通道。

給中國用戶一個(gè)“驚喜”

邴進(jìn)東從事干衣機(jī)研發(fā)工作已經(jīng)21年了，他的團(tuán)隊(duì)也不斷成長(zhǎng)，說起一路走來的歷程，每個(gè)成員都感慨頗多，但更多的還是對(duì)產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心的自豪。

“團(tuán)隊(duì)里很多人又當(dāng)研發(fā)人員，又當(dāng)推廣人員，還兼職維修人員，有時(shí)需要認(rèn)真回想，才驚覺我們已經(jīng)走了很遠(yuǎn)。”邴進(jìn)東笑道，一個(gè)個(gè)用戶痛點(diǎn)在十年磨一劍的研發(fā)中走向消弭，但是那份要將產(chǎn)品做到極致的決心，卻被邴進(jìn)東和每個(gè)成員一直放在心里。

現(xiàn)在，海爾干衣機(jī)在中國市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先，邴進(jìn)東的團(tuán)隊(duì)做定期固定場(chǎng)景調(diào)研時(shí)，再也沒有遇到過跑了許多城市才勉強(qiáng)集齊樣本的尷尬狀況。

“但是我們還不滿足。”對(duì)邴進(jìn)東的團(tuán)隊(duì)來說，遠(yuǎn)方的星辰大海，才是他們想要到達(dá)的地方。畢竟海爾干衣機(jī)在技術(shù)創(chuàng)新上已經(jīng)取得的成績(jī)，也曾是歐美同行眼中的星辰大海。

干衣機(jī)行業(yè)一直有一個(gè)集體痛點(diǎn)——衣物纏繞導(dǎo)致烘不透、有褶皺。邴進(jìn)東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提出了通過內(nèi)筒正反轉(zhuǎn)，把衣服打散，實(shí)現(xiàn)干衣效率最大化的方案。但是并不是所有的干衣機(jī)都能實(shí)現(xiàn)正反轉(zhuǎn)交替，一般的干衣機(jī)滾筒和離心風(fēng)扇都是同一個(gè)電機(jī)帶動(dòng)，正轉(zhuǎn)時(shí)可以正常轉(zhuǎn)動(dòng)滾筒且吹風(fēng)，但反轉(zhuǎn)時(shí)，則離心風(fēng)扇不能正常送風(fēng)，就會(huì)導(dǎo)致熱量堆積，對(duì)壓縮機(jī)形成負(fù)擔(dān)。很多干衣機(jī)因此采用了正轉(zhuǎn)5分鐘、反轉(zhuǎn)30秒或者類似的正反轉(zhuǎn)比例的折中策略。

海爾給出的解決方案是全時(shí)1:1正反轉(zhuǎn)，成為行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)這一方案的企業(yè)。與傳統(tǒng)干衣機(jī)不同，這項(xiàng)技術(shù)由單電機(jī)共同驅(qū)動(dòng)電機(jī)和風(fēng)機(jī)迭代成雙擎電機(jī)，一個(gè)電機(jī)獨(dú)立驅(qū)動(dòng)內(nèi)筒，另一個(gè)電機(jī)獨(dú)立驅(qū)動(dòng)風(fēng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)全時(shí)1：1正反轉(zhuǎn)和全時(shí)智能風(fēng)，真正做到大件衣物不纏繞，內(nèi)外均勻烘干。“雙擎凈慮干衣機(jī)是我們?nèi)蚴讋?chuàng)的產(chǎn)品，直到今天也只有我們能做到全時(shí)1:1正反轉(zhuǎn)。”邴進(jìn)東說起這些時(shí)，一臉的自豪。

這個(gè)技術(shù)從最初想法到最終驗(yàn)證經(jīng)歷了6年的時(shí)間，邴進(jìn)東說，“用戶有這個(gè)需求，我們必須滿足，更重要的是，我們不能只是重復(fù)歐美的技術(shù)路線?！碑?dāng)時(shí)邴進(jìn)東思考的是，“能不能給中國用戶留下獨(dú)特的、比發(fā)達(dá)國家更好的干衣機(jī)體驗(yàn)?！?/p>

如今這些都成了現(xiàn)實(shí)，海爾的雙擎熱泵技術(shù)已經(jīng)定義了全球第四代干衣機(jī)，邴進(jìn)東和他的團(tuán)隊(duì)帶著第四代干衣機(jī)的6年研發(fā)歷程、68次迭代方案和37項(xiàng)專利成果，又在向著新的方向出發(fā)。

“國內(nèi)的干衣機(jī)品牌大多瞄準(zhǔn)的是高端市場(chǎng)，適合下沉市場(chǎng)的產(chǎn)品并不多?！壁M(jìn)東說道，“我們希望干衣機(jī)能夠融入更多場(chǎng)景，真正進(jìn)入中國的千家萬戶?！比缃竦暮柛梢聶C(jī)深入三翼鳥智慧場(chǎng)景的布局，以用戶洗衣、干衣、護(hù)衣場(chǎng)景需求為出發(fā)點(diǎn)，尋找到了更多應(yīng)用空間，不僅融入健身陽臺(tái)、萌寵陽臺(tái)等場(chǎng)景，還成為家庭衣帽間等各類場(chǎng)景解決方案的必備。

對(duì)于邴進(jìn)東和他的團(tuán)隊(duì)來說，干衣機(jī)早已不僅僅是一臺(tái)家電這么簡(jiǎn)單?！跋啾扔谑袌?chǎng)、利潤(rùn)的增長(zhǎng)，其實(shí)我們更看重的是健康生活和品質(zhì)生活理念的普及，如果能夠通過我們的工作，讓中國的用戶都能擁有更好的生活，這樣我們的工作才會(huì)更有價(jià)值?！?/p>

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