青島工行：讓“急難愁盼”變“滿意答卷”

青島工行堅持“客戶至上”，牢記“金融為民、金融惠民、金融便民”初心使命，主動擔當作為，近日，轄內嶗山路支行成功為臺灣同胞辦理金融社保卡，解決了客戶“急難愁盼”難題，用真摯、熱情、溫暖的服務，擦亮了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌，以實際行動建設“人民滿意銀行”。

熱情服務，急客戶之所“急”。

前期，客戶鄭女士急匆匆來到青島工行嶗山路支行，咨詢代辦金融社保卡開戶事宜。網點人員一邊安撫鄭女士情緒一邊了解代辦原由。原來，鄭女士丈夫為中國臺灣地區居民，年事已高行動不便，近期因身體原因急需就醫，希望可以繳納社保辦理金融社保卡，滿足其看病就醫的需求。網點客服經理在詳細了解情況后，向鄭女士推薦了臨時社保卡。臨時社保卡開立流程簡單，無需審批且能有效滿足鄭女士丈夫就醫基本需求。于是當天為鄭女士辦理了社保繳納以及臨時社保卡的開立與社保功能激活業務。

多方溝通，解客戶之所“難”。

2022年，全市醫保系統進行了全面升級。鄭女士攜臨時社保卡前往醫院為其丈夫辦理就醫手續時，臨時社保卡的社保功能顯示無法使用。幾日之后，鄭女士再次來到網點，說明了臨時社保卡無法使用的情況。網點高度重視鄭女士的訴求，主動與社保局、醫保局溝通查詢臨時社保卡無法正常使用原因。經多方咨詢，了解到是因為社保系統升級導致臨時社保卡信息暫時無法獲取。

特事特辦，排客戶之所“愁”。

面對這個情況，鄭女士表示不能理解，認為自己繳納了社保費用卻無法享受社保服務，要求網點幫其注銷臨時社保卡并退還繳納的社保費用。面對客戶的滿腹憂愁，網點人員對其進行了耐心的安撫，解釋了社保保費收繳流程，并提出為鄭女士開立正式社保卡，來解決當前遇到的困難的建議。正式社保卡開立手續較為復雜，需要張先生本人確認同意才可以開戶。網點針對其丈夫行動不便無法親自來網點辦理的實際情況，提出可以為其進行“特事特辦”，由網點人員到鄭女士家中上門證對。聽了工作人員的建議，鄭女士終于松了口氣。 

大行擔當，圓客戶之所“盼”。

隨后，網點立即抽調人員，到鄭女士家中開展上門證對與盡職調查，核實客戶辦理意愿，進行身份識別，并提前告知代辦業務需攜帶的相關證件資料，商定業務辦理時間。

近日，鄭女士持相關證件資料前來網點代辦金融社保卡開戶事宜。此時正值網點社保工資發放業務高峰期，網點為其開辟了專門的服務窗口，成功為其丈夫開立金融社保卡。鄭女士拿到新的社保卡后非常激動，拉著網點人員的手幾番表示感謝，認為網點的優質服務解決了她的“急難愁盼”問題，讓其感受到了“家”的溫暖。

“為民服務無小事，一枝一葉總關情”，青島工行始終堅守人民金融的政治底色，用心、用情、用力解決人民群眾“急難愁盼”問題，用實際行動交出了一份人民群眾的“滿意答卷”。

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