新華保險(xiǎn)“隨信通”云平臺(tái)獲評(píng) 保險(xiǎn)行業(yè)年度“客戶服務(wù)典范案例

2022年3月14日，在第40個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2022中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在廣州舉行，來自監(jiān)管部門、銀行、保險(xiǎn)和其他金融機(jī)構(gòu)以及專家學(xué)者共計(jì)百余人參加了本次峰會(huì)。

本次峰會(huì)以“金融有溫度 服務(wù)更貼心”為主題，圍繞通過數(shù)字技術(shù)升級(jí)服務(wù)模式展開了深入討論，同時(shí)峰會(huì)權(quán)威發(fā)布了2021年度銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)案例。由新華保險(xiǎn)公司選送的“隨信通”輕量級(jí)、分布式客戶服務(wù)云平臺(tái)，在上百家機(jī)構(gòu)報(bào)送的300多個(gè)案例脫穎而出，獲評(píng)保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典范案例！“隨信通”獲評(píng)充分體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)新華保險(xiǎn)提升服務(wù)質(zhì)效成果的肯定，彰顯了新華保險(xiǎn)服務(wù)為民的初心。

新華保險(xiǎn)深入研究客戶移動(dòng)化服務(wù)偏好，綜合運(yùn)用了OCR、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等智能科技手段，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“隨信通”輕量級(jí)、分布式客戶服務(wù)云平臺(tái)，為客戶提供免下載、免注冊(cè)、一站式、輕量級(jí)的便捷服務(wù)解決方案，有效解決了傳統(tǒng)線上服務(wù)注冊(cè)和使用流程冗長、操作不便、體驗(yàn)不佳等問題，是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新服務(wù)模式之一。

新華保險(xiǎn)“隨信通”目前已集成11項(xiàng)服務(wù)，開通鏈接短信主動(dòng)發(fā)送、95567客服熱線、智能人工客服、自助上行短信、新時(shí)代業(yè)務(wù)員作業(yè)平臺(tái)、柜面掃碼辦理線上線下6大服務(wù)入口，2021年服務(wù)了超300萬保單客戶，受到了廣大客戶、分支機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。

未來隨信通將進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)邊界、豐富服務(wù)場(chǎng)景、深化服務(wù)推廣，爭取在服務(wù)客戶、助力隊(duì)伍、促進(jìn)業(yè)務(wù)等方面發(fā)揮更大的作用。

標(biāo)簽： 客戶服務(wù) 新華保險(xiǎn)