太平人壽青島分公司聚焦特殊群體 積極開展適老化服務

為切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難，全面踐行2022年“共促消費公平 共享數字金融”的消費者權益保護教育宣傳周主題，太平人壽青島分公司積極推進提升金融服務方式，對智能設施進行適老化改造、對特殊群體大力普及宣傳消費者權益保護知識，著力解決“數字鴻溝”等問題。

不斷優化傳統金融服務環境，提升服務水平。為方便老年人快速辦理業務，減少等待時間，提升客戶體驗，太平人壽青島分公司在轄內各營業網點持續開設特殊群體專用服務窗口，并配備愛心座椅，特殊群體客戶優先接待，根據客戶需求提供個性化服務。

智能設施適老化改造，提升網絡消費便利化。在各類日常保險服務場景中，保留老年人熟悉的傳統服務方式，同時緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供智能化的適老服務，提升老年客戶的服務體驗。考慮到老年人實際智能工具使用時的困難，公司進行智能服務功能系列改造，如在微信“中國太平95589”公眾號平臺首頁增加“長輩模式”的醒目切換入口，梳理用戶常用的高頻服務功能做首要展示；根據老年客戶所需，提供視頻保全等遠程線上服務或一對一上門服務；在“太平通”APP中，設置針對老年客戶的“關懷版”，頁面操作流程簡單方便、功能展示簡明扼要，更適合老年客戶群體使用。

積極開展老年人金融知識普及宣傳，跨越“數字鴻溝”。為提高老年人群體運用智能技術、提升金融風險防范能力，太平人壽青島分公司通過“線上+線下”結合的方式，開展多種形式針對老年客戶的金融知識普及系列活動。太平人壽青島分公司不斷拓展宣傳陣地，借助網點電子屏、金融知識宣教專區、微信公眾號、視頻號、外部媒體等，通過制作宣傳短視頻、宣傳案例等，為老年客戶傳達直觀生動的風險提示、金融知識宣傳普及，進一步提升老年金融消費者的風險防范意識和能力。

太平人壽青島分公司將在監管單位和總公司的領導下，聚焦特殊人群金融知識薄弱環節和金融需求重點領域，繼續深入推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，借助自身業務特點，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，不斷增強特殊群體消費者在保險服務中的獲得感和幸福感。

標簽： 積極開展 青島分公司