抗“疫”路上 平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司用行動(dòng)踐行服務(wù)承諾

一場(chǎng)抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的戰(zhàn)役正在進(jìn)行。在這個(gè)特殊時(shí)期，每個(gè)人都是疫情防控體系中的一員，青島平安產(chǎn)險(xiǎn)全體查勘員沖鋒在第一線(xiàn)，為客戶(hù)提供溫暖安心的服務(wù)與陪伴，用行動(dòng)踐行服務(wù)承諾。

一、疫情期間線(xiàn)上直賠，更安全、更便捷

3月16日，青島客戶(hù)董先生發(fā)生車(chē)輛單方事故，因正值青島疫情較為嚴(yán)重時(shí)期，青島平安產(chǎn)險(xiǎn)線(xiàn)上直賠查勘員張?chǎng)坞S即指導(dǎo)董先生通過(guò)平安好車(chē)主APP上傳事故照片，線(xiàn)上理賠處理。客戶(hù)董先生想去服務(wù)站維修，因車(chē)輛損失不大，張?chǎng)沃苯勇?lián)系董先生要去的維修站點(diǎn)，與服務(wù)人員做好對(duì)接，讓其先行定損。董先生的車(chē)還未到店，理賠款已支付到賬。一個(gè)半小時(shí)內(nèi)結(jié)案支付，獲得客戶(hù)稱(chēng)贊。

二、疫情之下的車(chē)友幫扶，更貼心、更溫暖

3月16日晚，青島平安產(chǎn)險(xiǎn)黃島查勘員丁旭在值夜班期間看完現(xiàn)場(chǎng)回家的路上，發(fā)現(xiàn)路邊一輛打著雙閃的車(chē)輛，并且駕駛員劉先生在焦急的打著電話(huà)，丁旭出于職業(yè)本能上前詢(xún)問(wèn)得知，是劉先生車(chē)輛右后輪胎扎釘虧氣，準(zhǔn)備換備胎，但因備胎長(zhǎng)期未使用和檢查，也虧了氣。丁旭隨即利用自己的隨車(chē)工具為其打氣，并協(xié)助更換好備胎。劉先生表示發(fā)朋友圈為平安的熱心服務(wù)點(diǎn)贊：“沒(méi)想到自己雖然沒(méi)有投保在平安，居然也能享受到平安如此熱心的服務(wù)。”

三、 疫情當(dāng)前的遠(yuǎn)程理賠，更效率、更專(zhuān)業(yè)

近日，青島萊西市的侯女士報(bào)案稱(chēng)倒車(chē)時(shí)不慎刮碰到對(duì)方車(chē)輛。因萊西疫情嚴(yán)重，為了避免不必要的人員接觸，青島平安產(chǎn)險(xiǎn)萊西查勘員王希治指引客戶(hù)侯女士通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程操作，并與三者車(chē)主快速協(xié)商解決，不到一小時(shí)，客戶(hù)就收到了案件賠款。侯女士對(duì)平安的高效服務(wù)非常認(rèn)可，表示未來(lái)會(huì)繼續(xù)支持平安。

四、 疫情時(shí)期的理賠服務(wù)，更有愛(ài)，更周到

近期，平安承保的車(chē)主王先生駕駛車(chē)輛，不慎與橫穿馬路的殘疾人士發(fā)生碰撞。經(jīng)過(guò)交警判定責(zé)任為三七責(zé)，車(chē)主王先生占三責(zé)。青島平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員王永琦接到報(bào)案后，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方最終同意自己賠付自己的損失。被撞的三者為小兒麻痹癥患者，因輪椅被撞損壞無(wú)法行走，王永琦協(xié)助幫忙叫的網(wǎng)約車(chē)，并將其扶到網(wǎng)約車(chē)上，告知家屬在目的地接洽。車(chē)主王先生以及被撞三者均非常感激王永琦的周到服務(wù)。

五、疫情當(dāng)下的理賠疑惑，更用心去解決

3月17日，青島平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員董鑫接到客戶(hù)曹女士報(bào)案，車(chē)輛停放在某高校學(xué)院，高空墜物造成車(chē)輛損壞。因疫情期間學(xué)校封閉，人員無(wú)法進(jìn)出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。而曹女士第一次車(chē)輛出險(xiǎn)，不懂理賠流程，也很擔(dān)心和慌亂，打電話(huà)與查勘員多次溝通。董鑫細(xì)心講解，指導(dǎo)拍攝車(chē)輛損失照片，為曹女士化解疑問(wèn)，解決問(wèn)題，使客戶(hù)更安心。

戰(zhàn)“疫”還在繼續(xù)，服務(wù)不曾停止。疫情來(lái)臨，每個(gè)平凡的個(gè)體都不再平凡，每個(gè)平安人，為抗擊疫情貢獻(xiàn)著自己的力量。抗“疫”之路，平安始終伴您同行。

標(biāo)簽： 青島分公司 平安產(chǎn)險(xiǎn)