共促消費公平 共享數字金融 ——青島平安產險315在行動

為持續推動銀行業保險業消費者權益保護工作，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，青島平安產險于2022年3月14日至20日開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。因青島地區新型冠狀病毒肺炎疫情形勢嚴峻，本次宣傳活動主要通過線上形式開展。

（一）自有平臺線上教育宣傳

青島平安產險通過平安好車主APP服務窗、微信公眾號進行315宣傳教育周線上宣教。內容涵蓋保險風險提示、校園防詐攻略、老年資金安全防線等以案說險內容。同時，提示了保險消費者在購買互聯網保險時應留意的知識點，以及非法集資常見手段的風險防范和合法維權的提醒。

（二）外部媒體線上發布

青島平安產險通過青島各大主流媒體同步發布3.15線上宣教新聞動態、線上服務內容以及金融以案說險提示，擴大線上學習活動知曉度、影響力，使廣大金融消費者關注3.15宣傳周活動，并及時參與學習。

（三）原創自制宣傳形式

本次3.15線上活動中，除了進行微信公眾號、APP、公眾媒體等多種常規媒介形式外，還創新性地拍攝了2部公益短視頻傳播，借助當下短頻快的傳播模式，在朋友圈廣泛轉發。以金融消費者八大權利為主題的簡易概括、朗朗上口的旋律，提醒廣大金融消費者合法合規維權。同時，以還原案例的形式，拍攝了《防詐騙，拒黃牛》短片，予以警示保險消費者遠離黃牛，維護自身合法利益。除此之外，青島平安財險還自制了《金融消費者八大權利》宣傳折頁，面向客戶發放、學習。

（四）門店布展宣傳

營業門店設立315金融知識咨詢點，針對客戶保險疑問為其解答，并向前來辦理投保、理賠的客戶發放保險知識宣傳冊頁。同時，設立了“3.15維權專區”，客戶對平安的建議可以盡情的暢所欲言，為服務質量的提升指明了方向。

（五）總經理信訪接待

為暢通信訪渠道，青島平安產險將3月18日設為總經理信訪接待日，并張貼告知書于門店內，確保客戶問題直接傳達，快速解決。

本次活動圍繞“共促消費公平 共享數字金融”主題，結合疫情防控工作要求和保險行業特點，充分利用自有資源，激發內生動力，全方位、多形式、立體開展消費者教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力，把消費者權益保護工作落到實處。

青島平安產險聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動保險業誠信教育和誠信文化建設，為營造良好、健康的金融消費環境貢獻平安力量。稿件來源：平安產險青島分公司。

標簽： 平安產險