關愛老年客戶 平安人壽青島分公司3·15在行動

2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動正火熱開展中，平安人壽青島分公司全方位、多角度地開展消費者權益保護活動。作為本年度監管號召的重點活動之一，分公司聚焦老年客戶群體有針對性地開展宣傳，普及金融保險知識，加大對老年客戶應用軟件功能的介紹指導力度，推動解決“數字鴻溝”問題，為老年客戶送去更加簡單便捷、友善愛心的保險服務。

在關愛老年客戶方面，敬老、愛老、助老不僅是中華民族的傳統美德，更是公司服務的主旋律。分公司以提升老年人金融服務深度、廣度和溫度為目標，多措并舉聚焦改善老年客戶服務體驗，在客服大廳設置專人佩戴老年客戶服務綬帶，全程引領老年客戶幫辦業務，一站式解決老年客戶的服務需求；開設老年客戶綠色服務窗口，減少等候時間。同時，客服大廳還設置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具，打造有溫度的服務環境。對于有意愿了解線上服務流程的老年客戶，工作人員會耐心細致地講解并指導如何使用公司金管家服務APP在線辦理保險業務，切實幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險服務體驗。

在本次3·15消費者權益保護教育宣傳周活動中，工作人員在客服大廳針對老年客戶發放金融消費者八項權益知識手冊、防范金融詐騙折頁等宣傳材料，講解八項權利、維權救濟方式，提醒老年客戶警惕各種金融詐騙，遠離非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的侵害，樹立理性投資觀念。

在便捷化、智能化的當下，越來越多的人體驗到了科技化帶來的便利，但有不少老年人在人工智能的時代下很多時候感受到的是無所適從。平安人壽青島分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，為切實幫助老年人解決“智能之困”推出各種貼心舉措，給老年客戶提供“有溫度的服務”，感受“省心、省時又省錢”的服務體驗。

標簽： 青島分公司 平安人壽