太平洋健康險(xiǎn)：優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn) 為客戶健康保駕護(hù)航

2022年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，太平洋健康險(xiǎn)持續(xù)強(qiáng)化以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化完善各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制的建設(shè)工作，積極推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展豐富多彩的金融及健康知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，充分尊重并自覺保障消費(fèi)者各項(xiàng)基本權(quán)利，以實(shí)際行動(dòng)踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

探索數(shù)字金融建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

太平洋健康險(xiǎn)積極擁抱數(shù)字化時(shí)代，聚焦客戶痛點(diǎn)探索新技術(shù)應(yīng)用。公司自建“E核芯”智能核保引擎，細(xì)分客戶風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)，有效擴(kuò)大可保人群；在國內(nèi)健康險(xiǎn)領(lǐng)域首次落地“區(qū)塊鏈理賠”項(xiàng)目，為客戶提供廣泛可用、主動(dòng)服務(wù)、極簡省心的理賠，理賠時(shí)效由原先數(shù)日縮減至秒級(jí)分鐘級(jí)，成為保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)、保障客戶權(quán)益、提升消費(fèi)者幸福感的示范案例。

豐富適老化服務(wù)，打造“關(guān)懷模式”

太平洋健康險(xiǎn)主動(dòng)開設(shè)針對(duì)老年群體的特色服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)熱線流程，老年人可直達(dá)人工服務(wù)；簡化線上投保身份證識(shí)別功能，理賠缺失材料可通過補(bǔ)材短信鏈接進(jìn)行補(bǔ)充。公司自主研發(fā)的貝塔健康智慧版小程序增設(shè)老年常見疾病預(yù)防、老年家居常備醫(yī)藥、老年鍛煉身體攻略等健康科普知識(shí)，助力提升老年群體健康素質(zhì)。與此同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)APP推出老年人“關(guān)愛版”主題模式，簡化操作流程中的冗余信息展示，實(shí)現(xiàn)字號(hào)放大等交互流程優(yōu)化。

太保服務(wù)官在行動(dòng)，保護(hù)客戶權(quán)益

太平洋健康險(xiǎn)組織開展“服務(wù)官在行動(dòng)”計(jì)劃，總公司首席服務(wù)官通過遠(yuǎn)程接入的方式隨機(jī)聽取客戶問題，對(duì)解決客戶疑惑、完善客戶服務(wù)等方面給予指導(dǎo)與指示。上海分公司體驗(yàn)服務(wù)官認(rèn)真了解客戶來電需求，跟進(jìn)糾紛處理進(jìn)度；北京分公司體驗(yàn)服務(wù)官面對(duì)面接待客戶代表，就高端醫(yī)療產(chǎn)品需求以及健康管理服務(wù)聽取意見；廣東分公司體驗(yàn)服務(wù)官參與辦理投訴案件，全程跟蹤處理客戶訴求，解決客戶合理訴求；四川分公司體驗(yàn)服務(wù)官親自處理客戶投訴，主動(dòng)化解矛盾糾紛，以實(shí)際行動(dòng)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在3.15來臨之際，太平洋健康險(xiǎn)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量及品牌口碑，再次獲評(píng)“重質(zhì)守信—315滿意品牌”稱號(hào)，該評(píng)選活動(dòng)由中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦，太平洋健康險(xiǎn)已連續(xù)五年收獲該項(xiàng)榮譽(yù)。未來，太平洋健康險(xiǎn)將繼續(xù)以滿足消費(fèi)者全方位保險(xiǎn)保障需求為動(dòng)力，以“建設(shè)一家開放的科技型醫(yī)療健康保險(xiǎn)公司”為愿景，以醫(yī)療服務(wù)為支撐，通過科技助力，為客戶健康保駕護(hù)航。

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