科技賦能，全面線上服務(wù)客戶 ——平安產(chǎn)險青島分公司多措并舉應(yīng)對疫情

當(dāng)前，青島地區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，青島平安產(chǎn)險結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣撸扇《囗?xiàng)舉措，確保服務(wù)實(shí)時“在線”，同時結(jié)合公司前期推出“4+3”服務(wù)，切實(shí)為廣大消費(fèi)者提供便利。

承保服務(wù)方面：

充分發(fā)揮好車主APP線上化遠(yuǎn)程觸達(dá)和一鍵續(xù)保功能，針對近期到期已脫保客戶做好續(xù)保提醒及續(xù)保承保等服務(wù)工作，支持客戶自助投保，客戶足不出戶即可自行續(xù)保。

增值服務(wù)方面：

客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更，針對個人客戶，可使用好車主APP在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等，使用平安好生活A(yù)PP查保障、優(yōu)惠購藥、健康生活；針對團(tuán)體客戶，可使用企業(yè)寶APP，在線辦理人員變更，法律咨詢、財稅服務(wù)、防疫助手等實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全管理。

理賠服務(wù)方面：

遠(yuǎn)程作業(yè)：車險案件，封鎖區(qū)域全部調(diào)整為遠(yuǎn)程作業(yè)，全量案件派工流入遠(yuǎn)程查勘，在線完成案件處理；非車作業(yè)，財產(chǎn)險客戶可以通過微信搜索小程序“平安企業(yè)寶”，自助完成報案、資料上傳、遠(yuǎn)程視頻查勘、賠款確認(rèn)、進(jìn)展查詢、案件催辦、理賠問題咨詢等服務(wù)，足不出戶即可完成保險理賠；企業(yè)財產(chǎn)險客戶出險，可以關(guān)注微信小程序“平安企業(yè)寶”，進(jìn)行線上理賠、上傳材料、視頻查勘完成案件受理結(jié)案操作。災(zāi)害民生保險的案件，青島市轄區(qū)居民可以通過微信小程序搜索“青島市災(zāi)害民生險”，自助完成報案、進(jìn)展查詢等功能。

人傷快賠：住院傷殘客戶直接通過好車主APP線上申請墊付及預(yù)付，同時針對小額案件三者人傷，通過好車主APP開展門診遠(yuǎn)程快處線上調(diào)解，上傳材料、協(xié)商方案、簽字確認(rèn)均線上操作。

簡化流程：車物5k以下案件車輛定損免拆檢，萬下案件可免事故責(zé)任認(rèn)定書等單證；涉及人傷5k以下案件，可免除事故責(zé)任認(rèn)定書、病歷材料、誤工證明等單證；非車1000元以下，免收紙質(zhì)資料。

面對快速變化的外部環(huán)境以及客戶需求，青島平安產(chǎn)險以快速反應(yīng)力和科技創(chuàng)新力，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供高效便捷的線上服務(wù)，切實(shí)做好助力疫情防控的服務(wù)工作，真正做到共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融。

標(biāo)簽： 多措并舉 青島分公司