興業(yè)銀行青島分行： 多維度促進(jìn)消費(fèi)公平 守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

天暖春正濃，三月柳蓬茸。在島城，與金融消費(fèi)市場(chǎng)一同“熱”起來的，還有興業(yè)銀行青島分行豐富多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。近年來，興業(yè)銀行青島分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)性等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新、推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，為廣大客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

為消費(fèi)者權(quán)益筑起興業(yè)“防護(hù)盾”

“中獎(jiǎng)”套路層出不窮，對(duì)老年人來說，如何甄別存在一定的挑戰(zhàn)性，“多虧有你在，閨女，要不我的錢就打水漂了。以后錢存興業(yè)銀行，我放心。”市民王阿姨拉著會(huì)計(jì)主管的手感激地說道。近年來，興業(yè)銀行青島分行一線工作人員多次成功識(shí)別并阻止欺詐活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)保證了客戶的資金安全，消保基因已深深融入了青島興業(yè)人的血脈，而這源于興業(yè)銀行青島分行持之以恒的外修內(nèi)練。

近年來，針對(duì)老年群體的金融詐騙事件頻發(fā)，打擊金融詐騙，提高公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，興業(yè)銀行青島分行聯(lián)合知名律師在各網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)開設(shè)法律講座及金融知識(shí)小課堂，聚焦電信詐騙、投資陷阱、權(quán)益保護(hù)等老年客戶感興趣的熱點(diǎn)話題，免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。“陌生電話要警惕，可疑短信需注意；中獎(jiǎng)退稅送便宜，哄你匯錢是目的”，這樣的順口溜，只要是興業(yè)銀行青島分行的老年客戶都能隨便來上兩句。

持續(xù)推行“敬老服務(wù)”模式的同時(shí)，興業(yè)銀行青島分行全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)搬遷改造工作，通過調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、優(yōu)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)、增設(shè)智能設(shè)備等，全方位增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，提升業(yè)務(wù)處理效率和客戶體驗(yàn)。

該行轄屬每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公共教育區(qū)”，消保宣傳手冊(cè)隨處可見。不僅如此，覆蓋全行員工的消保服務(wù)培訓(xùn)貫穿全年。邀請(qǐng)專業(yè)講師深入支行，一行一策有針對(duì)性地提升服務(wù)精細(xì)化水平；通過行內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、“興知”App等渠道，常態(tài)化組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、消保知識(shí)培訓(xùn)等，內(nèi)外兼修的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，真正為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)筑起了“防護(hù)盾”。

貼心服務(wù)彰顯興業(yè)“濃情蜜意”

“周一豆腐日，周二花卉日，周三雞蛋日，周四理發(fā)日，周五農(nóng)副產(chǎn)品日，來興業(yè)銀行啊，真是天天有驚喜”，剛剛搶到一塊豆腐的王奶奶笑得合不攏嘴，每天一大早她就跟街坊鄰居們來興業(yè)銀行青島伊春路社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，領(lǐng)取專屬于他們的“今日份驚喜”。

為“打通金融服務(wù)的最后一公里”，近年來，興業(yè)銀行青島分行持續(xù)選取老年人聚居的地方開設(shè)社區(qū)支行，以滿足大量老年人金融服務(wù)訴求。現(xiàn)如今，伊春路社區(qū)支行，早已成為周邊老年朋友的“網(wǎng)紅打卡地”。“其實(shí)爺爺奶奶們?nèi)钡牟⒉皇悄屈c(diǎn)東西，我們更想通過每日送禮的活動(dòng)，為他們搭建一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，讓他們沒事樂呵樂呵，解解悶”，伊春路社區(qū)支行行長(zhǎng)介紹，除了“每日送驚喜”活動(dòng)，社區(qū)支行還提出了“興業(yè)敬老情 最美夕陽紅”的10項(xiàng)舉措，定期舉辦老年人撲克比賽、象棋比賽，免費(fèi)量血壓并建立健康檔案等等，正如王奶奶所說，“來這里總能找到聊得來的老伙計(jì)”。

在推進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)“智能化”建設(shè)和改造中，興業(yè)銀行青島分行根據(jù)老年人的日常習(xí)慣和實(shí)際需求，進(jìn)行了系列適老化改造：智能一體化系統(tǒng)設(shè)置“特殊取號(hào)”功能，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號(hào)；開辟“綠色通道”，設(shè)置“特殊人群優(yōu)先”窗口；自助機(jī)具增設(shè)對(duì)存款、取款、查詢等老年人常用業(yè)務(wù)新增大字版服務(wù)等等。“我年紀(jì)大了，腿腳不利索，每次到網(wǎng)點(diǎn)，他們總是第一時(shí)間到門口扶我進(jìn)門，帶我到專屬窗口服務(wù)得妥妥帖帖，真是又貼心又舒心”，不少到興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人經(jīng)常如此感嘆。

如今，興業(yè)銀行青島分行29家網(wǎng)點(diǎn)已全面覆蓋島城各區(qū)縣，依托網(wǎng)點(diǎn)搭平臺(tái)，讓老年人的“網(wǎng)紅打卡地”也隨處可見：基隆路每周末的紅色電影放映，合肥路每月的社區(qū)支部黨課，各網(wǎng)點(diǎn)每逢傳統(tǒng)節(jié)日的包粽子、手工團(tuán)扇等主題活動(dòng)，讓每個(gè)普通的老年人都有事可做。

科技賦能提升興業(yè)“加速度”

“前天我抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)上預(yù)約了公司開戶，沒想到昨天興業(yè)銀行的客戶經(jīng)理就來了，今天在網(wǎng)點(diǎn)，不到30分鐘就完成了開戶，這服務(wù)效率太贊了”，親身體驗(yàn)過在興業(yè)銀行青島分行開立公司賬戶的青島某科技有限公司負(fù)責(zé)人不禁感嘆道。

依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分利用科技手段，興業(yè)銀行青島分行不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開戶業(yè)務(wù)的線上預(yù)約功能，還融合人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)上線賬戶管理機(jī)器人系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)工商查詢、人行賬戶、銀行核心業(yè)務(wù)、影像掃描等系統(tǒng)的串聯(lián)整合，單位工商注冊(cè)信息、聯(lián)系人信息等開戶要素的自動(dòng)查詢、讀取、寫入，自動(dòng)套打賬戶申請(qǐng)書、服務(wù)申請(qǐng)表、服務(wù)協(xié)議等各類表單，大幅提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，整體開戶效率目前已提升約20%。

為做實(shí)做細(xì)賬戶服務(wù)，興業(yè)銀行青島分行于系統(tǒng)內(nèi)率先實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理，綜合考慮小微企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)情況等因素，重點(diǎn)通過限制非柜面業(yè)務(wù)、限制每日對(duì)外支付交易金額等，加強(qiáng)賬戶的事中、事后風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及防控，確保在精簡(jiǎn)客戶身份核實(shí)程序的同時(shí)，增強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控力度，同時(shí)搭建起“前臺(tái)防控、中臺(tái)復(fù)核、后臺(tái)督查”“三維一體”的全流程運(yùn)營(yíng)風(fēng)控體系，為企業(yè)賬戶使用保駕護(hù)航。

未來，興業(yè)銀行青島分行將充分利用自有資源，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力、全方位多形式立體化開展消費(fèi)者教育宣傳，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。持續(xù)踐行“放管服”要求，統(tǒng)籌做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作，為保護(hù)地區(qū)企業(yè)合法權(quán)益和賬戶資金安全，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)“興業(yè)力量”。

標(biāo)簽： 合法權(quán)益 青島分行