平安人壽青島分公司：全面啟動“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動

一年一度的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動正式啟動，平安人壽青島分公司以聚焦“共促消費公平 共享數字金融”全面開啟本年度的精彩活動，采取線上線下多種手段，守護消費者權益，助力構建和諧金融生態環境。

在活動部署方面，3月9日分公司召開2022年消保重點暨3·15工作部署會，分公司總經理室、各部門負責人參會。會議結合本年度消保重點對3·15消費者權益保護教育周進行全面部署，分公司總經理室領導高度重視并作特別指示，消保工作要始終秉持“以人民為中心”的指導思想，切實提高消保政治站位，全公司各部門、各營業單位要提高消保工作重視程度，嚴格落實一把手責任制，守土有責、守土盡責，合力做好本次3·15消費者權益保護教育周活動，以“天天3·15”的精神為客戶提供有溫度的保險服務。

3月15日，分公司在客服大廳組織3·15保險消費者知識宣傳活動，在活動現場向廣大客戶發放金融消費者八項權益知識手冊、防范金融詐騙折頁等宣傳材料，安排專業法務、客戶服務人員廣泛宣傳八項權利、維權救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害；加強資管新規教育宣傳，利用風險提示，引導樹立理性投資、價值投資觀念。針對老年人群，分公司持續聚焦改善老年客戶服務體驗，在客服大廳設置專人佩戴老年客戶服務綬帶，全程引領老年客戶幫辦業務；開設老年客戶綠色服務窗口，減少等候時間；同時，客服大廳還設置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具。對于有意愿了解線上服務流程的老年客戶，柜員會耐心細致地講解并指導，切實幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險服務體驗。此外，分公司利用線上宣傳手段廣泛普及保險知識、風險提示等，提升消費者風險防范意識，并在全轄職場、客服大廳通過張貼海報、懸掛橫幅、循環播放活動視頻等多種形式，營造活動氛圍。

近年來，平安人壽青島分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依托數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。

標簽： 消費者權益保護 青島分公司