2021年度銀行業保險業服務創新案例出爐 中國太保11則案例入圍四項大獎

3月14日，《中國銀行保險報》在廣州舉辦主題為“金融有溫度 服務更貼心”2022中國銀行業保險業服務創新峰會，并發布“2021年度銀行業保險業服務創新案例”入選名單，中國太保憑借卓越的服務品質及創新服務能力脫穎而出，共有11則優秀案例分別獲評金融消費者權益保護典型案例、金融業適老服務典型案例、保險業客戶服務典范案例、年度影響力賠案等四項大獎。

其中，中國太保集團以“太保服務”紀錄片創新與消費者的溝通方式、中國太保壽險的消保宣教創新案例、長江養老聯合《中國銀行保險報》發布的《養老金發展指數（2020）》均獲評金融消費者權益保護典型案例；中國太保集團《居民養老規劃與風險管理白皮書》、中國太保產險的“長輩服務”專屬適老品牌、中國太保壽險的“太保服務，智慧助老，服務適老”均獲得金融業適老服務典型案例；中國太保產險“風險雷達”精準風險管理服務和中國太保壽險數字化驅動服務“芯”體驗雙雙獲評保險業客戶服務典范案例；中國太保產險的云南野生動物肇事公眾責任創新服務案例、中國太保壽險的“長期百萬醫療理賠案例：讓普通家庭不再為高額治療費而擔憂”、太平洋健康險的異地冷鏈配送守護客戶“生命線”則榮獲年度影響力賠案。

保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優質高效的服務，服務是保險業的立業之本和生存之基。近年來，中國太保深入推進“太保服務”品牌打造，致力于打造卓越的服務供給能力，向客戶提供“責任、智慧、溫度”的“太保服務”。中國太保以“一個太保、一攬子服務”為宗旨，發揮集團整體優勢，全力推進產品、服務協同，深化組織推動、管理創新以及系統運營，打造圍繞客戶需求提供綜合解決方案的能力，一站式滿足客戶全方位的保險產品服務需求。中國太保持續完善“太保服務”支撐體系，2021年，“服務官”制度全面落地，創新建立了從集團到總公司、分公司、中支公司的四級“服務官”制度，從服務客戶全生命周期出發，全面打造身邊服務、終身服務和精致服務。在此前第三方發布2021年上半年保險服務質量指數中，中國太保產險和中國太保壽險雙雙拔得頭籌。太平洋健康險位列專業健康險公司第一名。

后續，中國太保將持續以“客戶體驗最佳、業務質量最優、風控能力最強”以及成為“行業健康穩定發展的引領者”為目標愿景，不斷創新服務供給、優化服務體驗、提升服務質量，助力公司高質量發展。

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