服務(wù)風(fēng)控齊頭并進，招商銀行青島分行不斷提升單位賬戶金融服務(wù)水平

招商銀行青島分行一貫秉承服務(wù)與風(fēng)險雙抓的理念，正確處理賬戶風(fēng)險防控和優(yōu)化賬戶服務(wù)關(guān)系，不斷提升單位賬戶服務(wù)水平，支持小微企業(yè)發(fā)展，打造銀企共贏的良性發(fā)展局面。

以客戶體驗為目標(biāo)，招商銀行青島分行為企業(yè)搭建綠色暢行通道。一是支持企業(yè)通過微信小程序、官網(wǎng)等多種渠道進行線上預(yù)約與申請，廳堂設(shè)置小微企業(yè)綠色通道，打通線上線下開戶障礙，減少企業(yè)往返銀行次數(shù)，節(jié)約柜面等待時間。二是設(shè)置客戶服務(wù)經(jīng)理專崗和“小微企業(yè)服務(wù)綠色通道”，客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)同運營人員，為客戶提供一對一賬戶服務(wù)。三是設(shè)置證照一體機，實現(xiàn)客戶申請注冊企業(yè)與開戶一站式服務(wù)。招商銀行青島分行成為山東省內(nèi)首家實現(xiàn)工商注冊進銀行，從注冊到開戶一站式完成的銀行。四是在青島當(dāng)?shù)芈氏葘崿F(xiàn)“一窗通”賬戶開銷戶預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)，實現(xiàn)客戶線上注冊、獲取賬號、簽約代扣稅同步完成。

同時，招商銀行青島分行以無紙化、線上化、科技化的服務(wù)模式，不斷提升企業(yè)開戶時效。一是細化開戶時效要求，加強開戶流程監(jiān)測。招商銀行已實現(xiàn)線上推送盡職調(diào)查和受益人審核任務(wù)，充分借助大數(shù)據(jù)開展穿透式排查風(fēng)險信息，大大縮短了銀行開戶時長和審核難度。二是發(fā)揮“金融科技”優(yōu)勢，利用科技手段提升單位賬戶服務(wù)水平。招商銀行一直致力于提升客戶開戶體驗與強化線上線下的互聯(lián)互通，將人臉識別、OCR、RPA等先進技術(shù)融入業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)科技作業(yè)，提升柜面審核效率。三是推行簡易開戶，有效解決企業(yè)開戶難等問題。招商銀行制定“小微企業(yè)簡易開戶流程”，精簡了部分開戶資料及盡調(diào)要求，并對簡易賬戶實施了全生命周期管理，既解決了小微、初創(chuàng)企業(yè)開戶難的問題，又落實了賬戶監(jiān)測等相關(guān)工作，匹配了小微企業(yè)開戶痛點需求，提升客戶開戶服務(wù)體驗。

關(guān)注服務(wù)細節(jié)，招商銀行青島分行通過及時向客戶公開開戶服務(wù)承諾書、開戶服務(wù)負面清單、賬戶3級服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。同時嚴格執(zhí)行小微企業(yè)及個體工商戶降費政策，制定相應(yīng)降費讓利方案，宣導(dǎo)并落實降費讓利政策執(zhí)行。本著應(yīng)減盡減的原則，優(yōu)惠政策享受范圍擴大至全部對公客戶，不斷加強企業(yè)賬戶服務(wù)透明度和降費讓利程度。

此外，為提高消費者反詐意識，招商銀行青島分行在借助微信公眾號、一網(wǎng)通各類線上渠道不斷加強反詐知識宣傳的同時，通過廳堂宣教、進企入戶、路濱等場景開展多種形式的金融知識普及活動，致力于提高消費者風(fēng)險識別能力。

以踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的價值觀為目標(biāo)，招商銀行青島分行積極響應(yīng)總行號召，細化分解對公賬戶開立業(yè)務(wù)，聚焦客戶痛點，打出企業(yè)客戶體驗提升組合拳，建立高效快捷的一站式賬戶服務(wù)流程，促進客戶體驗和經(jīng)營發(fā)展雙提升。

標(biāo)簽： 不斷提升 青島分行