保險行業網點服務邁入“零距離”時代 太平人壽青島分公司正式啟用“去柜面化”客戶服務中心

1月24日，太平人壽青島分公司華潤大廈職場正式啟用“去柜面化”客戶服務中心。據悉，這在保險行業內尚屬首次。

太平人壽青島分公司相關項目負責人表示，本次“去柜面化”客服中心項目啟用，標志著保險相關服務由傳統“柜面式服務“向全新“去柜面化服務”轉型，通過改造運營職場，優化業務受理流程，實現“去柜面、去電腦、去紙質”，讓運營人員走到客戶身邊，可以為客戶提供更溫馨、更貼近、更科技、更快捷的服務。

走進“去柜面化”客戶服務中心，映入眼簾的不再是傳統的長桌柜面，而是寬敞明亮的開放式業務受理大廳，大廳分為服務引導區、圓桌洽談區、臨窗沙發區、隱秘受理區、智慧營業區、健康體驗區?？蛻舻竭_后，由大堂經理接待引導，可以任意選擇喜歡的區域就坐；通過“中國太平95589”微信公眾號掃描桌面二維碼后，就會有客服人員走到客戶身邊，使用電子設備在線上傳資料、在線簽名為客戶辦理業務。智慧營業區目前配有兩臺智慧IATM機，客戶可以方便快捷地自助辦理業務或接通視頻保全人工客服遠程辦理業務。

“去柜面化”客戶服務中心不僅裝修升級、系統升級，服務更是煥然一新。太平人壽青島分公司運營人員身穿全新的定制服裝，在客服中心啟動前半年就開始進行禮儀訓練，形成規范的接待引導流程、服務流程、業務受理流程、“一句話銷售”流程、驚喜服務流程等，旨在為客戶提供賞心悅目、細致周到、貼近貼心的極致好體驗。

標簽： 柜面 青島