賣菜大叔積攢的8麻袋硬幣 家門口就能“入賬”！青島現金服務模式創新 破解儲戶現金積壓難題

原標題：賣菜大叔積攢的8麻袋硬幣，家門口就能“入賬”！青島現金服務模式創新，破解儲戶現金積壓難題

風口財經記者 王好

“過新年，換新錢”對于不少忙碌了一年的各行各業勞動者來說，年終歲末，前往銀行，把浸潤著努力與汗水的辛勤所得或換成一沓沓嶄新的現金鈔票，或變成銀行賬戶里增長的存款數字，是一種不可或缺的儀式感。不過，往年來說，節前城區銀行網點人流量大、排隊耗時長，部分農村偏遠地區銀行網點少、兌換不便，難免讓”換新鈔“的好心情打了折扣。

而今年，這些情況將逐一破解。記者從人民銀行青島市中心支行獲悉，針對公眾春節期間現金及換鈔需求，該行組織轄區銀行業金融機構依托移動現金服務工作站、農村地區現金服務點等，創新服務模式，延伸服務觸角，讓轄區現金服務“為群眾辦實事”更有“人情味”。

聚焦百姓需求貼心服務“暖人心”

人民銀行青島市中支注重聚焦百姓需求，督導金融機構優化服務模式，讓公眾在春節期間體驗到現金服務的“年味”。在中國北方，有春節期間在餃子里包硬幣的傳統習俗，寓意幸福綿長、財源廣進。為滿足公眾需求，平安銀行青島分行將硬幣自助兌換機“離行”布放在人流密集的利群金鼎廣場，加入全新硬幣供公眾兌換，市民百姓不用去銀行就可以方便地兌換包餃子用的硬幣，該機具日均交易達600余筆。青島農商行則聚焦老年人、殘障人士等特殊人群，主動致電了解春節期間的現金需求，提供上門現金服務40余筆。

創新惠民模式移動服務“送到家”

春節前是公眾集中兌換新票、零票的窗口期，大量公眾前往銀行營業網點排隊叫號等待“換新錢”，部分農村偏遠地區銀行網點較少，公眾還需要在路上花費大量時間。對此，人民銀行青島市中支積極構建全覆蓋的現金服務網絡，依托移動現金服務工作站、農村地區現金服務點，將服務觸角延伸至居民社區和農村地區，將現金服務送到家門口。

2022年1月，人民銀行青島市中支組織銀行業金融機構依托裝載硬幣清分機、假幣鑒別儀等專業設備的“移動現金服務工作站”，深入城郊、農村地區，居民“足不出戶”就可以享受零票等兌換服務。例如，中信銀行青島分行開展“移動現金服務工作站”活動，一名賣菜大叔推來了家中積攢20余年的8麻袋硬幣，工作人員耐心地將硬幣一沓一沓拆開清點，花費3個小時將大叔的1.8萬枚硬幣全部清點完畢。招商銀行青島分行1月共開展7場活動，兌換硬幣14.9萬枚、殘損幣1.25萬張、新票2280張。青島農商行依托農村地區2000余個農村地區現金服務點，加大新票投放力度，累計投放各種券別新票3.42億元，充分滿足了農村居民“過新年 換新錢”的需求。

優化兌換機制精準服務“解難題”

聚焦大額零票兌換辦理耗時長、攜帶不便等難點，人民銀行青島市中支多次組織公交公司、現金服務企業與銀行業金融機構座談，深入了解問題癥結，研究解決路徑，讓現金服務真正做到“走出去、沉下去”。

孟先生在汽配城經營批發零售業務，結算貨款時經常收到大量零票，為資金積壓感到十分苦惱。近日，他帶著大包小包的零票來到汽配城旁的建設銀行網點，本以為需要花費大量時間等待工作人員清點，結果令他頗感意外的是，銀行通過現場將硬幣共同封存，不到10分鐘就辦理完畢，第二天就收到了存款到賬通知。據了解，自業務開通以來，孟先生累計存入1元以下紙硬幣零幣、殘損幣共計60余萬元，快捷高效的辦理體驗解決了他長期以來的現金積壓難題，也讓他對銀行個性化的現金服務豎起大拇指。

據介紹，建設銀行青島市分行為孟先生提供的現金異步處理服務，正是為解決公眾大額零票存款需求而推出的創新做法。公眾不用在銀行等候現金清點，只需要現場封存，當日由銀行將硬幣送到金庫清分中心組織清分，等候入賬即可，大大提高了大額零票存款的便捷度。此外，針對大額提款需求，工商銀行青島市分行按照“線上預約+后臺封裝+線下領取”的流程，創新性將線上預約取款訂單直送現金營運中心，對每筆訂單進行標準化獨立封裝和網點定點配送，實現客戶大額現金預約取款封包交付，1月份以來為客戶配送118筆、5577萬元，公眾業務辦理時間進一步縮短。

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