2021年十大消費維權輿情熱點發布 新型消費仍將是輿論焦點

中消協發布2021年十大消費維權輿情熱點。中消協表示，多起消費維權輿情事件顯示，消費者權益保障工作仍面臨不小的挑戰。展望2022年，在“國潮風”商品走熱、沉浸式業態等新型消費場景增加、健康消費規模擴大等新趨勢帶動下，關涉新型消費的消費者權益保護問題仍將是輿論關注焦點所在。同時，“一老一少”消費群體、鄉村消費市場等領域也將受到重點關注。

回顧2021年，消費維權呈現出以下特征：消費者維權意識持續提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為關注;個別行業頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發輿論爭議;部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續發酵。

“2021年十大消費維權輿情熱點”分別是：“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞;教培機構頻現跑路及退費風波;個別跨國企業無理拒絕新疆產品侵害消費者權益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風險。

中消協表示，希望通過梳理話題列表和解讀熱點，引起社會各界對消費維權問題的關注，進一步促進消費潛力釋放，更好發揮消費對經濟增長的基礎性作用。

標簽： 消費維權 輿情熱點 新型消費 一老一少