探索科技賦能，深耕服務創新 ——陽光財險的風控實踐之路

近日，由和訊網主辦的“第十九屆中國財經風云榜之保險行業評選”結果重磅揭曉，陽光財險“空天地一體化非車客戶風控服務行動方案”，憑借“保險+服務+科技”的創新模式，榮獲“年度值得關注保險服務品牌”。

近年來，國家層面多次發聲強調保險的服務功能的強化和提升，陽光保險積極響應號召，將產品本身和管理服務結合起來，為消費者提供更加全面的保障。

做好風險前置管理，加大非車風控投入，進行風險的減量管理，是其中的重要一環。2021年，陽光財險踐行“從災后理賠向災前防控轉變”的理念，落地實施了一系列非車客戶風控服務。在支持國家重點工程方面，陽光財險已為297個國家重點工程、基建項目提供736億元的風險保障，發揮了“社會穩定器”和“經濟減震器”的作用。

陽光財險“空天地一體化非車客戶風控服務行動方案”融合了物聯網、大數據、衛星遙感等多項科技應用，通過分級風控專業隊伍在體系化防災防損行動中具體實施。其中，“空”是通過衛星遙感、無人機為大型工程項目、種植業客戶提供監測服務，如軌道交通工程建設期異常形變監測。

比如在工程項目服務方面，陽光財險為今年首席承保的某地鐵工程項目，制定了基于衛星遙感變形監測技術的專項防災防損服務方案。在城市軌道交通工程施工過程中、工程竣工之后兩個階段，對周邊環境的變形影響較大，周期長、范圍廣，本次監測范圍覆蓋整條線路明挖基坑、暗挖隧道、TBM隧道等工程影響區域，按每季度提供變形監測分析報告，并對累計變形較大、變形速率較大區域的道路、建筑物、山體等提供建設性的防災防損建議。

“天”是通過物聯網、災害大數據建立全時風險監控服務體系，對水災、火災高風險區域進行重點監控，做到提前發現、及時預警、主動干預。目前已經形成水位監測、水域監測、在線紅外熱像監控、電氣火災監控、可燃氣體監測等多個風控物聯網方案和14類氣象災害預警服務機制，可為客戶提供多樣化的風險管理方案。今年汛期，針對水災高風險點位布設防汛物聯網監測設備，陽光為百余名客戶構建了一體化、全覆蓋的物聯網系統。物聯網風控服務開展以來，已有多個客戶接收到水浸物聯網設備的警報消息并及時采取相關搶救措施，成功避免了重大損失發生。

例如，2021年11月18日凌晨4點21分左右，浙江某家具制造企業的安全負責人、陽光財險風控人員相繼收到物聯網水浸設備報警短信，短信顯示該企業消防泵房發生水淹險情。接到報警后，該企業安全負責人和陽光風控人員緊急趕往現場排查，事故原因是水泵損壞導致水泄漏回流。因及時處置，未造成重大損失。經評估，如未及時處理，泵房內水泵、電氣控制柜損失可達數十萬元，并可能引起人員觸電等更嚴重傷害事故。

陽光財險組織分層級風控專業技術隊伍（地面部隊）持續開展全國性的防災防損服務行動，建立風險排查、評估、預警、追蹤的“四位一體”風險管控模式，打造專業風控服務產品矩陣，為非車客戶提供全生命周期的專業服務體驗。針對企業客戶，每年啟動防汛/防火兩場專項行動，“預防為主，防消結合”，依托460余名風控專業技術隊伍開展全國性的“地毯式”風險排查與管控，年度累計為3000余客戶提供現場風控服務。

例如，河南某知名汽車配件制造商在陽光財險多年投保企財險，2020年5月，陽光總部風控專家一行前往該企業進行了專項風控服務?，F場針對自然災害及周邊風險、建筑布局、火災負荷、危險物料、生產工藝及操作、電氣設備、消防系統以及維保情況等進行了詳細的隱患排查，并針對風險隱患提出專業的改善建議。企業設備及安全相關負責人十分認同陽光財險風控的專業服務，并隨后根據建議，進行了設備預防性檢修維護、電氣絕緣試驗、增設主廠房防水閘板等一系列維護和改進。2021年6月，該企業再次邀請陽光進行現場風控服務，主動提供各種企業施工和維保資料，展示隱患點改進情況等，在查勘過程中主動詢問各種風險判定的標準和改進方案的執行性，并表示將積極改善，確保安全生產有序進行。

“空天地一體化非車客戶風控服務行動方案”已經全面鋪開，遍地開花。2021年，河南暴雨、臺風煙花、山西暴雨等一系列自然災害相繼發生，陽光充分發揮風險保障功能，成為防汛救災前沿中的一支基石力量，災害來臨前組織全國風控工程師進行現場防損查勘，提前為客戶做好防災減損。

今后，陽光財險將始終致力于“讓人們擁有更多的陽光”的企業使命，聚焦客戶需求，關注產品與服務創新，繼續探索科技保險與智慧風控領域，不斷提升公司風險防控水平和客戶服務水準，充分發揮保險機構參與防災減災的作用，彰顯社會價值。

標簽： 之路 財險