多措并舉抗疫情 客戶服務(wù)不“掉線” 陽光人壽天津分公司全力保障疫情期間客戶權(quán)益

近期，全國多地進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)。面對(duì)突如其來的疫情，陽光人壽天津分公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，線上線下協(xié)同，確保居家期間客戶服務(wù)不中斷，全面保障客戶的權(quán)益和安全。1月10日至17日，陽光人壽天津分公司共賠付案件53件，合計(jì)金額70.71萬元。

服務(wù)不掉線 專業(yè)服務(wù)獲客戶贊賞

“沒想到疫情期間還可以這么快地辦理理賠，感謝陽光人壽的專業(yè)服務(wù)?！笨蛻舳排?021年12月23日因腹腔感染住院，隨即撥打陽光保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客服專線95510進(jìn)行報(bào)案，天津分公司理賠人員獲知報(bào)案信息后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，告知理賠申請(qǐng)需要準(zhǔn)備的資料及注意事項(xiàng)。2022年1月12日，杜女士將理賠材料整理完畢，在客服人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下通過“我家陽光”APP申請(qǐng)理賠，當(dāng)日結(jié)案，獲賠16181.71元。

1月10日，客戶張先生通過“我家陽光”APP申請(qǐng)理賠，但是系統(tǒng)提示“九要素”信息不全無法申請(qǐng)，焦急的張先生致電95510尋求幫助。接到工單后，陽光人壽居家辦公客服人員第一時(shí)間致電張先生，仔細(xì)向客戶解釋遇到的問題，并通過手機(jī)錄屏的方式指導(dǎo)客戶完善信息，協(xié)助客戶成功申請(qǐng)理賠。張先生對(duì)陽光及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)連連稱贊，在寒冷的冬天感受到暖如陽光的服務(wù)。

疫情中堅(jiān)守 陽光人在行動(dòng)

疫情來的突然，分公司職場(chǎng)辦公電話還沒有來得及設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。為了不讓一位客戶的咨詢電話落空，1月11日，在做完核酸檢測(cè)且健康碼為綠色的情況下（符合屬地防疫要求），陽光人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部韓文濤獨(dú)自一人前往辦公職場(chǎng)接聽客戶的咨詢電話。一上午共接聽客戶咨詢及投訴電話10余通。每一聲電話鈴聲都是客戶焦急的等待，此時(shí)一句“您好！陽光保險(xiǎn)”不僅展現(xiàn)陽光保險(xiǎn)對(duì)客戶的關(guān)愛，更是天津陽光人的堅(jiān)守。

津南區(qū)作為本次天津疫情首發(fā)且疫情形勢(shì)較為嚴(yán)重的地區(qū)，相關(guān)小區(qū)第一時(shí)間進(jìn)行封閉并開展核酸檢測(cè)工作。面對(duì)時(shí)間緊迫、人手緊缺的形勢(shì)，陽光人壽天津分公司津南展業(yè)區(qū)內(nèi)外勤員工自愿報(bào)名成為志愿者，協(xié)助社區(qū)工作人員開展核酸檢測(cè)工作，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

雖然不能像白衣天使一樣在疫情前線奮戰(zhàn)，卻能在自己平凡的崗位中盡一份綿薄之力。陽光人壽天津分公司全體員工將堅(jiān)守崗位，不負(fù)使命，助力打贏這場(chǎng)“津門守衛(wèi)戰(zhàn)”！

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