多措并舉抗疫情 客戶服務不“掉線” 陽光人壽天津分公司全力保障疫情期間客戶權益

近期，全國多地進入戰“疫”狀態。面對突如其來的疫情，陽光人壽天津分公司充分發揮科技優勢，線上線下協同，確保居家期間客戶服務不中斷，全面保障客戶的權益和安全。1月10日至17日，陽光人壽天津分公司共賠付案件53件，合計金額70.71萬元。

服務不掉線 專業服務獲客戶贊賞

“沒想到疫情期間還可以這么快地辦理理賠，感謝陽光人壽的專業服務。”客戶杜女士2021年12月23日因腹腔感染住院，隨即撥打陽光保險全國統一客服專線95510進行報案，天津分公司理賠人員獲知報案信息后，第一時間與客戶取得聯系，告知理賠申請需要準備的資料及注意事項。2022年1月12日，杜女士將理賠材料整理完畢，在客服人員的遠程指導下通過“我家陽光”APP申請理賠，當日結案，獲賠16181.71元。

1月10日，客戶張先生通過“我家陽光”APP申請理賠，但是系統提示“九要素”信息不全無法申請，焦急的張先生致電95510尋求幫助。接到工單后，陽光人壽居家辦公客服人員第一時間致電張先生，仔細向客戶解釋遇到的問題，并通過手機錄屏的方式指導客戶完善信息，協助客戶成功申請理賠。張先生對陽光及時、細致的服務連連稱贊，在寒冷的冬天感受到暖如陽光的服務。

疫情中堅守 陽光人在行動

疫情來的突然，分公司職場辦公電話還沒有來得及設置呼叫轉移。為了不讓一位客戶的咨詢電話落空，1月11日，在做完核酸檢測且健康碼為綠色的情況下（符合屬地防疫要求），陽光人壽消費者權益保護部韓文濤獨自一人前往辦公職場接聽客戶的咨詢電話。一上午共接聽客戶咨詢及投訴電話10余通。每一聲電話鈴聲都是客戶焦急的等待，此時一句“您好！陽光保險”不僅展現陽光保險對客戶的關愛，更是天津陽光人的堅守。

津南區作為本次天津疫情首發且疫情形勢較為嚴重的地區，相關小區第一時間進行封閉并開展核酸檢測工作。面對時間緊迫、人手緊缺的形勢，陽光人壽天津分公司津南展業區內外勤員工自愿報名成為志愿者，協助社區工作人員開展核酸檢測工作，為疫情防控貢獻力量。

雖然不能像白衣天使一樣在疫情前線奮戰，卻能在自己平凡的崗位中盡一份綿薄之力。陽光人壽天津分公司全體員工將堅守崗位，不負使命，助力打贏這場“津門守衛戰”！

標簽： 疫情 客戶服務