平安人壽青島分公司：客服大廳暖心服務 幫助老年客戶解決后顧之憂

近年來，平安人壽青島分公司通過不斷升級服務舉措、設施配置等，以先進科技為依托，全面提高服務管理質量，為客戶提供有溫度的保險服務。近日，平安人壽青島分公司柜面員工通過真誠專業的服務贏得了來自兩個不同家庭老人的稱贊。

一天在臨近下班的時候，一位女性長者Z阿姨來到客服大廳稱自己連續多天收到公司發的業務辦理短信，且根本不認識短信中提及的投保人。因為頻繁收到短信，Z阿姨在訴說過程中越說越生氣，要求公司馬上解決問題。柜面員工通過核實，初步判斷Z阿姨現有的手機號綁定了之前的客戶信息，因為未及時更新聯系方式，導致業務辦理短信還是發送到了原有的手機號。柜面員工耐心地向Z阿姨解釋，表示一定會妥善解決好問題。

送走了Z阿姨，柜面員工通過調取系統中的信息，發現這位客戶也是一位女性長者W阿姨，員工嘗試撥打W阿姨的備選電話與其聯系。在交談中，W阿姨訴說自己已癱瘓在床多年，孩子在外地打拼全靠老伴照顧日常起居，根本無暇顧及這些保單，而且W阿姨說多年的患病醫藥費用開支巨大，打算全部退保緩解家庭的經濟壓力。柜面員工首先為W阿姨辦理了手機號碼更新，并從專業角度耐心勸說客戶保留這些保單的重大意義。為了更好地給客戶講解清楚，柜面員工還利用休息時間上門為客戶講解業務。在交談中，柜員逐一為客戶講解保單權益，并耐心地勸說道：“阿姨，退保只能暫時幫您解決當下的經濟壓力，而保留這些保單卻可以為您的家庭提供強有力的后背，把您和家人的身體疾病和意外風險交給保險公司幫您承擔。”經過充分的考慮，最終W阿姨決定繼續保留這些保單，并為柜員優質的服務點贊。的確，對于老年人來講每一份保險都更加寶貴和意義重大。

不久之后的一天，故事開頭提到的Z阿姨再次來到了客服大廳，這次不同的是Z阿姨帶來水果對柜員快速妥善解決其問題表達感謝。在交談中，柜員不僅為Z阿姨解答了相關業務咨詢，并手把手教會Z阿姨使用平安金管家APP在線辦理相關業務。柜員真誠的態度和專業的工作技能令Z阿姨連連稱贊，當即決定預約服務人員給自己即將出生的外孫購買平安保險，作為孩子出生的第一份禮物。

一場誤會在柜員認真負責、耐心細心的努力下得以妥善化解，不僅為一方老人保留住了保險保障，還促使了另一方老人為即將出生的孫輩購買保險，這樣溫暖的服務故事在公司客服大廳經常發生。平安人壽青島分公司通過貼心、暖心、溫馨的服務，特別是針對當下老年人在人工智能時代下遇到的問題，幫助老年客戶解決后顧之憂，讓老年客戶感受到來自平安有溫度的服務關愛，深受客戶好評和信賴。

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