2022年春運正式啟動 鐵路部門優化售票服務、改善購票體驗

記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉，2022年春運將于1月17日正式啟動，2月25日結束，共40天。國鐵集團統籌做好春運組織和疫情防控工作，推出便民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨的春運，努力讓旅客體驗更美好。

國鐵集團客運部負責人介紹，雖然受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運車票預售情況來看，2022年鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模，鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力。鐵路部門將采取有效措施，確保鐵路春運安全有序，旅客平安健康出行。

據介紹，春運每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應急有備，精準匹配、梯次投放”原則，根據客流變化和車票預售情況，更加精準地實施“一日一圖”，動態安排運力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情，將快速調整運輸組織，停開、減開涉疫地區旅客列車，減少人員流動。

優化售票服務措施，進一步改善旅客購票體驗。延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務。

提供臨時電子身份證服務，滿足部分旅客應急乘車需求。豐富關愛服務舉措，方便老年人等重點旅客出行。大力推廣無接觸服務，為旅客營造健康出行的環境。優化中轉換乘服務，便利旅客接續行程。“點對點”開行專列，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陜西省開行學生返鄉專列14列，后續將根據需求繼續開行。

此外，推出“雪之夢”等特色服務，全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列。

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