多家銀行手機(jī)APP“瘦身”背后是“無奈”之舉還是轉(zhuǎn)型陣痛？

原標(biāo)題：多家銀行手機(jī)APP“瘦身”背后，是“無奈”之舉還是轉(zhuǎn)型陣痛？

又有一款銀行APP即將下線。12月24日，建設(shè)銀行龍支付APP發(fā)布一則《關(guān)于龍支付APP(個人版)遷移的公告》(公告)稱，龍支付APP將于2021年12月27日從各大應(yīng)用商店下線，龍支付APP將無法下載，相關(guān)功能不再更新。后續(xù)將逐步關(guān)停各項服務(wù)，龍支付APP將無法注冊、登錄及使用。

來源：龍支付APP

龍支付將下線

建設(shè)銀行在公告表示，龍支付所有功能、權(quán)益、場景可通過中國建設(shè)銀行APP和建行生活A(yù)PP中的龍支付模塊繼續(xù)使用。

為何龍支付APP突然下線？中新經(jīng)緯撥打建設(shè)銀行客服熱線，相關(guān)工作人員表示，因為該行對APP進(jìn)行了整合，之后就不再進(jìn)行龍支付APP的升級處理。

公開資料顯示，2016年11月，建設(shè)銀行正式宣布推出龍支付。龍支付是建設(shè)銀行推出的統(tǒng)一支付品牌，整合了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)支付、移動支付等全系列產(chǎn)品，具備建行錢包、建行二維碼、全卡付、龍卡云閃付、隨心取、好友付款、AA收款、龍商戶等八大功能。

中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行近期在APP調(diào)整上動作頻頻，一邊砍掉了支付APP，另一邊則加碼推廣建行生活A(yù)PP，在海口、廈門、福州等多地上線服務(wù)，并舉辦了相關(guān)推廣活動。

一減一加之間，建行有何考量？中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，建行此舉可能有兩方面原因：一是單純的支付APP無法獲得足夠的用戶流量；二是生活A(yù)PP可以通過生活服務(wù)的模式，獲得用戶流量，提供金融增量。

銀行APP重復(fù)建設(shè)成負(fù)擔(dān)

近年來，移動APP已成為各家銀行爭奪客戶的流量入口，銀行的APP也成為各大銀行的標(biāo)配，尤其是大行，幾乎每家都有三四個APP。信用卡類、貸款類、生活服務(wù)類、支付類等各種細(xì)分領(lǐng)域均有涉及。

但銀行APP的重復(fù)建設(shè)已然成為不少用戶的負(fù)擔(dān)。用戶張女士告訴中新經(jīng)緯，其手機(jī)中專門設(shè)置了一個針對銀行APP的文件夾，其中包括了18個銀行APP。

“通常信用卡和借記卡的APP是分開的，搶優(yōu)惠需要下載2個APP。”張女士坦言，其實這些APP的打開率并不高，并且她還對手機(jī)丟失后的資金安全表示擔(dān)憂。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼對中新經(jīng)緯表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“焦慮”之下，一些銀行開發(fā)出很多款A(yù)PP。這容易造成銀行內(nèi)數(shù)據(jù)信息的割裂，用戶選擇起來也很困難。而且部分APP開發(fā)完上線部署之后，后續(xù)的維護(hù)運(yùn)營少有跟進(jìn)。

董希淼進(jìn)一步指出，盡管手機(jī)銀行注冊用戶數(shù)量很重要，但如果注冊用戶活躍度非常低，那么，注冊用戶數(shù)量多的意義就不大了，而且還占用了很多資源，這類似于銀行的睡眠卡或長期不動戶。

多家銀行整合旗下APP

除了建設(shè)銀行外，近兩年不少銀行開始對旗下的手機(jī)APP進(jìn)行整合“瘦身”。

早在去年7月，光大銀行就將旗下直銷銀行陽光銀行APP與手機(jī)銀行APP進(jìn)行整合，前者的功能與服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行APP。

今年10月11日，興業(yè)銀行終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務(wù)，相關(guān)功能將遷移至興業(yè)管家APP。11月17日，中國郵政儲蓄銀行停止郵儲生活A(yù)PP注冊及支付服務(wù)，并于12月22日起，該行將停止郵儲生活A(yù)PP全部服務(wù)。據(jù)悉，郵儲生活A(yù)PP上線僅一年時間。12月18日，廣發(fā)銀行也停止廣發(fā)直銷銀行APP服務(wù)。

對于多家銀行對旗下的手機(jī)APP進(jìn)行整合“瘦身”，董希淼建議，銀行需注重運(yùn)營，要用“流程銀行”的理念來做手機(jī)銀行APP。“特別是中小型銀行不要貪大求全，多出來的APP，該合并的合并，該歸類的歸類。建立專門的運(yùn)營團(tuán)隊，要打造開放API，不閉門造車，加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)、非金融機(jī)構(gòu)的開放合作，這樣才能真正把運(yùn)營做好。”

“單純地在線上提供金融功能、解決金融問題是不能獲取足夠用戶流量的，流量需要通過其他的方式來獲取。”盤和林認(rèn)為，在金融線上APP中嵌入更多生活內(nèi)容，加強(qiáng)用戶黏性 ，是商業(yè)銀行發(fā)展線上業(yè)務(wù)的一種全新模式。

盤和林提到，在拓展其他流量入口的過程中，當(dāng)前銀行依然有一些問題，比如銀行的生活服務(wù)類APP創(chuàng)新能力不強(qiáng)，獲取流量專注度不夠，即使有優(yōu)惠措施，了解這些活動的人也很少。“將金融、生活服務(wù)整合到一起，設(shè)計要盡量簡便，并通過營銷渠道做一些宣傳投放，培養(yǎng)用戶使用銀行APP的習(xí)慣。”

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