“雙11”消費升級成為主流話題 消費體驗成為“下單”的重要考量

雙11臨近，廣州市消委會提醒消費者別為“湊單”購買不需要的商品;長三角消保委聯盟讓消費者警惕商家的“先漲后降”價格陷阱;江蘇省消保委提示商家贈送的小樣贈品也要合法;湖北、山東、上海等地市場監管部門和消費者組織也紛紛發布雙11消費提示。(據10月28日、29日中國消費網報道)

聽到市場監管部門和消費者組織的密集發聲，仿佛感受到雙11大戲登臺時的喧鬧。多角度的消費提示源于雙11與消費生活的日益密切。今年雙11，“消費升級”成為主流話題。“低價”不再成為消費者的唯一購物理由，滿減雖然充滿誘惑，購物體驗與消費感受逐漸成為消費者買或不買的考慮因素。隨著雙11參與商家數量增多，直播帶貨、短視頻等新模式、新業態的加入，消費過程是否快樂舒心成為“下單”的重要考量。

破解如何提升消費體驗的 “考題”，雙11各路電商給出了消費升級的“答案”：購物節開始時間從0點挪到了晚上8點，購物不用再熬夜;“直播+門店”紛紛上場，融合的線上線下消費場景更加生動;一鍵分享購物車，種草購物輕松愜意;銀發族有了專屬老年版，令人倍感溫馨;還有極速退款、一鍵退貨、大件送裝一體化服務、倡導綠色回收紙箱……一系列消費升級舉措登臺亮相，只為改善消費者體驗和提升消費者滿意度。

消費升級是我國經濟高質量發展的必然要求。國家統計局剛剛公布的數據顯示，國內前三季度全國居民人均消費支出同比增長15.8%，兩年平均增長5.7%;前三季度國內生產總值同比增長9.8%，兩年平均增長5.2%。新鮮出爐的一組數字，令人切身感受到中國經濟高質量發展的潛力與溫度。經濟高質量發展不僅要求供給側結構性改革持續發力，同時需要居民消費結構的升級提檔加速。

雙11前后，不僅市場監管部門和消費者組織的消費提示紛至沓來，相關法律法規也陸續出臺，共同創造和維護安心放心舒心的消費環境。前有《數據安全法》和《禁止網絡不正當競爭行為規定 (公開征求意見稿)》，后有《個人信息保護法》和《互聯網平臺落實主體責任指南 (征求意見稿)》，日漸完善的法治環境，讓消費新升級引領的消費新體驗更加有保障。

在不斷創新線上線下消費場景、不斷開拓農村和銀發一族增量市場、不斷提升消費者權益保護力度的背景下，雙11既能進一步促進消費升級，也能進一步提振消費信心，彰顯消費活力，也可謂消費者的莫大福音。

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