7月快件損毀問題環比增長明顯，為對企業賠償金不滿占比大

8月27日，國家郵政局發布關于2021年7月郵政業用戶申訴情況的通告。數據顯示，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25569件，環比增長31.1%，同比增長46.4%。其中，涉及快遞服務問題的24978件，占總申訴量的97.7%，環比增長32%，同比增長50.1%。

值得注意的是，在7月份，快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的29.4%、24.6%和19%。其中，環比增長明顯的是快件損毀問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題。

而快件損毀申訴中，主要占比是對企業賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

從各大快遞企業的表現來看，在投遞服務、延誤上，極兔速遞、中通、順豐、圓通申訴率較低，位于行業前列。20家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為95.43，高于平均數的快遞企業有12家，極兔速遞、民航快遞和蘇寧易購位列前三。

標簽： 快件損毀問 企業賠償金額 郵政業 用戶投訴