廈門市稅務(wù)局推動稅費服務(wù)工作的精細化建設(shè)

隨著稅收征管改革進一步深化，廈門市稅務(wù)局在持續(xù)推進稅收現(xiàn)代化、信息化和金稅三期系統(tǒng)不斷優(yōu)化的過程中，積累了海量的稅收大數(shù)據(jù)。這其中蘊藏著納稅人繳費人的潛在需求和辦稅痛點、難點、堵點等信息。通過大數(shù)據(jù)分析，廈門市稅務(wù)局深入查找規(guī)律，實現(xiàn)對納稅人繳費人的精準畫像，精準判斷納稅人繳費人的需求，推動稅費服務(wù)工作的精細化建設(shè)。

稅費優(yōu)惠點對點直達快享

廈門市稅務(wù)局推出的“稅企互動平臺”，依托實名辦稅和稅收大數(shù)據(jù)，建立稅費優(yōu)惠政策標簽體系，實現(xiàn)從稅務(wù)端到個人微信一對一、點對點的消息推送。從被動等待咨詢到主動信息推送，從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉(zhuǎn)變，該平臺為納稅人繳費人提供稅收政策、涉稅提醒等內(nèi)容定制化、精準化送達。

“我們公司是一家涉稅中介機構(gòu)，代理企業(yè)較多，如何從海量的稅費優(yōu)惠政策中找到適合自己的稅收政策成了一個難題，這讓我們花費不少時間。”容誠稅務(wù)師事務(wù)所(廈門)有限公司項目經(jīng)理張怡萍說道，“‘稅企互動平臺’上線后解決了這個難題，符合稅費優(yōu)惠政策的企業(yè)會及時收到該平臺精準推送的相應(yīng)稅費優(yōu)惠政策消息，非常方便，省時省力。”

目前，廈門市已有35.22萬納稅人繳費人關(guān)注“稅企互動平臺”，企業(yè)關(guān)注率達88.97%。平臺精準推送政策消息和涉稅提醒542批次、555萬戶次，深受納稅人喜愛和認可。

“稅小夏”提供全天候服務(wù)

12366熱線電話是社會公眾廣泛使用的納稅服務(wù)咨詢途徑，而依托大數(shù)據(jù)AI技術(shù)，12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”全面升級，可提供7×24小時全天候的智能咨詢。相較于之前，它能夠更精準地理解納稅人繳費人咨詢需求，“圖文+視頻”的解答讓征納互動更高效，使其能運用大數(shù)據(jù)隨時推送更加精準的稅費資訊。

“我們是高新企業(yè)，稅務(wù)部門早早地發(fā)來適用我們公司的相關(guān)政策，前段時間收到平臺推送的高新認定和研發(fā)費用歸集政策，以及領(lǐng)取補助的申報輔導(dǎo)指引，‘圖文+視頻’的多元化形式讓稅收政策變得淺顯易懂，辦稅操作更加簡單易學(xué)，真正解決了我們的實際操作問題。”廈門市澤睿自動化科技有限公司財務(wù)負責(zé)人黃春香表示。

近年來，廈門市12366來電量快速增長，其中2020年來電總量達到180萬人次。自去年3月“稅小夏”智能咨詢系統(tǒng)上線以來，已接待35萬人次的咨詢，占總咨詢量的32%，成為僅次于12366人工熱線服務(wù)的又一重要咨詢服務(wù)渠道。

更多事項“一件事一次辦”

“讓數(shù)據(jù)多走路、百姓少跑腿”是廈門稅務(wù)信息化建設(shè)的初衷。為此，廈門稅務(wù)部門以事項辦理為主線，按照辦事對象、辦事流程等劃分不同業(yè)務(wù)場景，打破信息壁壘，從大數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)性對相關(guān)業(yè)務(wù)進行集成，實現(xiàn)“場景化、主題式”辦稅，推出更多事項“一件事一次辦”。

主營勞務(wù)派遣、管理咨詢、獵頭服務(wù)等業(yè)務(wù)的廈門中科智業(yè)人力資源有限公司人事專員葛玲英說：“由于企業(yè)臨時性用工需求較大，員工流動率相對較高，在高峰期，每月員工離職人數(shù)達200多人，員工‘離職一件事’模塊上線后，足不出戶就能批量辦理，既高效又便捷!”

目前，廈門市稅務(wù)局已和社保、醫(yī)保等部門實現(xiàn)實時共享信息47種，定期共享信息81種。憑借信息共享優(yōu)勢，該局聯(lián)合人社、公積金等部門，在全國率先實現(xiàn)員工入職離職“一次辦”;聯(lián)合人社、醫(yī)保等部門上線大學(xué)生醫(yī)保參保“一件事一次辦”業(yè)務(wù)，將大學(xué)生醫(yī)保參保平均辦理時間從過去的1個~2個月壓縮到5分鐘……

廈門市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示：“下一步，我們將進一步發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，打造‘前端歸口受理、中臺系統(tǒng)支撐、后臺智慧調(diào)度運維’的稅費綜合服務(wù)平臺，讓辦稅更簡單更智能更便捷。”

標簽： 廈門 稅費服務(wù) 精細化建設(shè) 稅企互動平臺