做好金融“五篇大文章”——豐田汽車金融多措并舉、持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)

2023年9月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于金融支持恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的通知》，從優(yōu)化汽車貸款政策、簡(jiǎn)化汽車貸款流程、豐富汽車金融產(chǎn)品供給、加大新能源汽車支持力度四個(gè)方面全力支持汽車消費(fèi)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)以多樣化、大眾化、普惠性的支持措施滿足大眾多層次的汽車消費(fèi)需求。

近期，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局再次發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，提出加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系，發(fā)揮“金融活水”的作用，以多重舉措助力提振汽車消費(fèi)。

為深入貫徹做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章的政策號(hào)召，豐田汽車金融聚焦主業(yè)、立足專業(yè)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)。

踐行科技金融

豐田汽車金融聯(lián)合廠商加強(qiáng)對(duì)線上申請(qǐng)平臺(tái)的推廣，持續(xù)推進(jìn)線上申請(qǐng)平臺(tái)應(yīng)用，向客戶提供便利的線上金融服務(wù)。線上平臺(tái)累計(jì)客戶注冊(cè)數(shù)量近90萬，使金融服務(wù)觸手可及。

目前，豐田汽車金融智能客服系統(tǒng)支持官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序等多渠道服務(wù)，能夠提供多種形式的交互問答和7*24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，為客戶提供無需等待的暖心服務(wù)。

助力綠色金融

安全、節(jié)能、環(huán)保是當(dāng)今汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，豐田汽車金融踐行綠色、低碳、環(huán)保的發(fā)展理念，并將其融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃。

豐田汽車金融不斷強(qiáng)化與廠商的聯(lián)動(dòng)，為EV車型提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和專項(xiàng)的利率支持，并針對(duì)EV車型售后充電補(bǔ)能、保養(yǎng)維修、電池保障和溯源等方面提供金融服務(wù)。貸款產(chǎn)品方面，配合廠家混合動(dòng)力車型推廣方案，進(jìn)行了多種金融產(chǎn)品的配套設(shè)計(jì)，以差異化滿足客戶消費(fèi)需求，開展新能源汽車貸款業(yè)務(wù)，2023年全年發(fā)放新能源汽車貸款近230億元。

支持普惠金融

結(jié)合廠家的金融政策，公司向農(nóng)村戶籍客戶提供專屬田園貸金融產(chǎn)品，并積極踐行“以人為本，服務(wù)至上”的理念精簡(jiǎn)貸款申請(qǐng)流程、提供優(yōu)惠利率，降低客戶購(gòu)車成本。截至2024年1季度末，已發(fā)放的田園貸金融產(chǎn)品貸款余額共計(jì)504萬元。

同時(shí)，公司積極服務(wù)小微企業(yè)，截至2024年1季度末，小微企業(yè)客戶貸款余額近85,000萬元；小微經(jīng)銷商貸款余額超130,000萬元。

拓展養(yǎng)老金融

近年來，金融詐騙事件層出不窮、防不勝防，老年人因手里有一定閑錢但獲取資訊渠道單一、金融知識(shí)匱乏且容易輕信他人，經(jīng)常成為詐騙不法分子瞄準(zhǔn)的目標(biāo)，一個(gè)不小心就可能被騙光畢生積蓄。

為提高老年人對(duì)金融詐騙的識(shí)別和防范能力，豐田汽車金融工作人員深入社區(qū)，面向老年人群體開展了金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，旨在向老年人普及金融知識(shí)，提高其防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳易拉寶、張貼原創(chuàng)海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)和手冊(cè)等形式，同時(shí)，用老年人聽得進(jìn)的語(yǔ)言普及金融知識(shí)，及時(shí)、耐心地解答疑問。重點(diǎn)針對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等金融詐騙套路，以及對(duì)應(yīng)的識(shí)別、防范技巧進(jìn)行講解，提醒通過正規(guī)渠道辦理金融業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)離電信詐騙和非法集資陷阱，保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)，依法維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

為向老年人提供更好的適老保障服務(wù)，公司為老年人保留了傳統(tǒng)的人工熱線服務(wù)方式，并在微信公眾號(hào)智能客服功能中增加了人工服務(wù)，以方便老年人一鍵找到所需。由專人優(yōu)先處理老年人相關(guān)投訴，并精簡(jiǎn)處理流程，需提交的資料清單采用簡(jiǎn)約版、大字體，以方便老年人查閱。

數(shù)字金融 一鍵觸達(dá)

人民銀行在2022年冬奧會(huì)上進(jìn)一步開展了數(shù)字人民幣的試點(diǎn)工作，數(shù)字人民幣成為冬奧會(huì)金融服務(wù)的一大亮點(diǎn)。據(jù)媒體報(bào)道，冬奧會(huì)中使用數(shù)字人民幣的交易量已經(jīng)超過了Visa，并打破了Visa長(zhǎng)期在奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)上國(guó)際支付場(chǎng)景的壟斷。在冬奧會(huì)期間應(yīng)用取得良好效果之后，數(shù)字人民幣的試點(diǎn)正在進(jìn)一步擴(kuò)大。為了給客戶提供更多快捷、方便以及安全的還款渠道，豐田汽車金融在貸后系統(tǒng)內(nèi)新增數(shù)字人民還款渠道，為客戶提供更便利的線上還款方式，做到數(shù)字金融一鍵觸達(dá)。

展望未來，豐田汽車金融將持續(xù)以創(chuàng)新為先導(dǎo)、以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)，在完善風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，致力于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。順應(yīng)市場(chǎng)變化，積極開拓，銳意進(jìn)取，繼續(xù)踐行以?shī)^斗者為本、以服務(wù)客戶為中心的豐田人的敬業(yè)精神，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、綜合的一站式汽車金融服務(wù)，助力汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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