購物卡限購+部分店缺貨，家樂福回應：供應鏈調整，3月將開新業(yè)態(tài)店

走進店內，部分貨架已經空置，而購物卡的結算也有所限制，這是第一財經記者今天在上海部分家樂福門店看到的一幕。

此前，家樂福北京等地區(qū)部分門店已被曝出缺貨和購物卡限購等問題，近期，家樂福上海市場的部分門店也出現了類似情況。對此，家樂福2月7日對第一財經記者回應稱：傳統(tǒng)單一供應鏈模式不能適應市場需求，家樂福也在積極轉型升級應對挑戰(zhàn)，推進新供應鏈模式迭代和多樣化，可用卡商品范圍在擴充，首批新業(yè)態(tài)“社區(qū)品質生活中心2.0”門店3月將會亮相。

部分貨架空置，購物卡限購

(資料圖片)

第一財經記者今天實地走訪了多家上海市場的家樂福門店后發(fā)現，每家門店的情況不同，比如有些門店整體貨品充足，并未發(fā)現貨架空置情況。但有些門店則在散裝零食糖果售賣區(qū)出現了大面積貨架空置的情況，還有部分乳制品冰柜也是空空如也，這些空置的貨架上還貼著“此柜商品結構正在調整中，敬請期待”的提示紙條。根據記者觀察，空置的貨架是一部分區(qū)域，日用品和家電類商品供應還是比較充足的。

至于購物卡問題，第一財經記者實地探訪上海部分家樂福線下門店時發(fā)現，有些門店在超市入口的顯眼位置放置有“福氣心選”商品的相關介紹指示牌。該指示牌顯示：“家樂福全新推出的‘福氣心選’系列是家樂福新供應鏈模式商品池的商品，主打高性價比。”

該指示牌同時也解釋了家樂福超市被曝購物卡消費受限的情況，根據指示牌顯示：“因購物卡系統(tǒng)與新商品池系統(tǒng)對接開發(fā)周期問題，目前該系列商品（“福氣心選”商品）暫不支持購物卡結算。”

“寫‘福氣心選’（帶藍簽）的不能用家樂福卡購買，帶白簽的都可以。”該家樂福門店的工作人員告訴第一財經記者。

家樂福稱供應鏈調整

對于上述情況，家樂福方面對第一財經記者表示，近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。隨著零售行業(yè)環(huán)境發(fā)展，場景多元、用戶分層，傳統(tǒng)單一供應鏈模式不能適應市場需求，家樂福也在積極轉型升級應對挑戰(zhàn)，推進新供應鏈模式迭代和多樣化，包括經銷、代銷、聯營等。在供應商伙伴、集團等各方資源協(xié)調、支持下，目前供應鏈在有序優(yōu)化中。

至于購物卡問題，家樂福方面表示，因疫情原因影響，部分城市戰(zhàn)略調整，引發(fā)了“家樂福要退出一些城市”的謠言，再加上有“黃牛”的推波助瀾，導致購物卡擠兌。“我們采取了臨時限購措施。因擠兌導致搶購造成的供應鏈壓力，需要一個緩沖調整的窗口期。我們也請廣大消費者理性消費，不信謠、不傳謠，共同維護健康、和諧的消費環(huán)境。”

家樂福進一步表示，目前，在供應鏈逐步緩沖調整的情況下，大部分商品可以用包括購物卡在內的多種支付方式支付。并且可用卡商品范圍不斷擴充，比如蘇寧易購部分電器也可以使用家樂福購物卡結算。家樂福正在補充更豐富的商品包括各類民生商品，可供持卡消費者購買。

重壓之下，如何突圍？

盡管家樂福給出了官方解釋，并表示待供應鏈調整完成后就會改善。但從目前其多地部分門店缺貨的情況來看，的確對消費者造成了一定的影響。

第一財經記者了解到，蘇寧系收購家樂福中國市場業(yè)務后，曾經在中國市場的發(fā)展有“雄偉計劃”，包括資本運作和門店擴張，業(yè)態(tài)探索等。甚至其高層還透露過未來有獨立上市計劃，也有過相關的資本運作。

然而現實總是比理想要“骨感”，由于成本高企、電商沖擊尤其是近幾年疫情的影響，使得家樂福等實體零售業(yè)者的業(yè)績都受挫。公開信息顯示，2020年，家樂福凈虧損7.95億元；2021年，家樂福凈虧損33.37億元；2022年上半年，家樂福凈虧損4.71億元。就在近期，區(qū)域龍頭零售企業(yè)步步高也出售了股權，意在回籠資金。而其他零售商的經營壓力也非常大。

此時，家樂福看到了會員店這個高客單價、高利潤的業(yè)態(tài)，于是2021年10月，家樂福正式拓展會員店業(yè)態(tài)，2022年6月份，家樂福會員店上線了易購APP，同時家樂福大力拓展會員店，計劃將部分現有家樂福門店通過升級改造以及部分門店轉型為會員店。但是“會員店更好賺錢”這一點，不僅僅是家樂福看到了，盒馬、麥德龍等也看到了，而沃爾瑪已經開設山姆會員商店多年，加上COSTCO也在擴張，所以競爭異常激烈。就在近期，大潤發(fā)也高調宣布，正式進軍會員店，加入“商業(yè)大戰(zhàn)”。

“經營會員店，最考驗的就是供應鏈，因為會員店的賣點就是獨家、高性價比的商品，這類商品需要采購團隊有極高的開拓能力。比如盒馬的生鮮能做得好是因為投入大量人力和財力去規(guī)模化采購甚至定制化商品；山姆和COSTCO有全球供應鏈優(yōu)勢，很多商品的采購規(guī)模是依托全球供應鏈，采購量大那么自然價格低，而且有很多定制化、獨家商品只有山姆和COSTCO能采購到，因為他們有強大的購買力。相對而言，家樂福在這方面就比較欠缺，蘇寧系接管后，并未很好地延續(xù)家樂福本身的采購力，如果量不夠大、銷售流轉不夠快，那么獨家和定制化商品就難以采購，即便是常規(guī)商品，也是一樣。家樂福要調整供應鏈是對的，但目前其缺貨現象可見客觀上的確是采購能力不足。”一位接近人士對第一財經記者分析。

據悉，會員店“后來者”家樂福的壓力非常大，甚至曾經發(fā)生供應商糾紛。家樂福也一度進行過關店調整。如今又有部分門店出現商品缺貨情況。

面對尷尬局面，家樂福方面對第一財經記者表示，剛剛開完的公司春季部署會上，家樂福明確要基于“近場零售服務商”定位，為消費者提供購物+服務的線上線下融合的多元“家庭場景解決方案”。

在部分家樂福門店，第一財經記者的確看到其通過海報等方式強調在線下單，門店直送的線上線下融合方式。

家樂福還向第一財經記者透露，接下來新業(yè)態(tài)“社區(qū)品質生活中心2.0”門店業(yè)態(tài)將會在超市業(yè)態(tài)的基礎上擴展家電業(yè)態(tài)、百貨業(yè)態(tài)、兒童業(yè)態(tài)、酒水業(yè)態(tài)、餐飲業(yè)態(tài)等，首批改造的“社區(qū)品質生活中心2.0”門店3月份將會在北京、上海、昆明、徐州、無錫、沈陽等地率先亮相。家樂福進入中國市場28年，未來也會持續(xù)深耕中國市場。

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