世界熱推薦：專訪平安人壽王宇科：詳解高端康養標準體系，打造中國社區養老“價值”新標桿

“老有為，歸有志”，古羅馬哲學家西塞羅曾說過，老年的威望，尤其是“享受尊榮的老年的威望”，其價值相當于青年時代一切快樂的總和。

當人們步入老年時代，如何讓生活更具尊榮，享受自由與超脫，勇敢攀越生命之巔，中國平安給出了答案。

7月初，中國平安召開康養戰略開放日，對于其布局的養老事業進行了完整的闡述。與去年相比，平安高端康養方面的內核與外延更加豐富。總結來說，中國平安希望在國家“9073”的養老結構下，除了“90”相關的居家養老服務，將“3”這部分也做到極致，為客戶提供最具尊榮的生命體驗。

(資料圖片)

“我們獨創了一整套標準體系，并希望以此打造成為中國高端康養的行業標桿。”平安人壽康養事業部總經理王宇科在接受第一財經記者專訪時介紹。

7月25日，平安高端康養首個頤年城項目在蛇口正式奠基。其整套高端康養體系也在這個項目中得以體現。未來，這套標準也將復制到平安臻頤年在全國其他一線及新一線城市的每一個項目布局，進而帶給中國人不一樣的養老體驗。

適老化的居室細節設計，創造“永不搬離的住所”

2021年，平安發布“臻頤年”康養品牌，并從城市型高品質持續照料康養社區“頤年城”切入，打造集全景醫療、智慧社區、精細養護、樂享生活為一體的醫養綜合體項目，一經推出就獲得市場高度認可。

隨著首個項目的落地，平安集團高品質康養項目完成了從0到1的戰略豐富化階段，目前已經進入全面實施階段且穩步推進。

位于大灣區的深圳蛇口，平安首個頤年城項目坐落其中，其瀕臨太子灣學校中學部、海上世界，面向深圳灣，背靠南山公園，聚集了核心土地資源和周邊生活配套。

談及選址，王宇科說，養老不是隱居，尤其是追求高品質養老的客戶，并不愿意離開原來的生活圈。所以，頤年城蛇口項目提供的生活居所，可以對接客戶原來既有的

生活質感，且匹配養老屬性。

深圳頤年城·蛇口甄選了逾400戶長者公寓，融合了平安兩大國際標準體系，一是建筑標準；二是服務標準。

據王宇科介紹，平安頤年城秉持LEED+WELL雙金級的“健康建筑”標準，從六大維度—全景功能、安全適老、健康宜居、智能科技、品質藝術、個性定制，全面提出包含180項產品要點的頤年城建設標準。該標準從建筑、室內、電氣、暖通、智能化等專業維度，對設計建設、建成環境和設施設備提出系統性要求。

這些標準充分考慮到了適老化的各個細節。

比如說，考慮到客戶居住時間比較長，短則三五年，長則十多年，所以居室設計伴隨客戶年齡的增長靈活調整，尤其是要滿足長者在護理狀態下所需的空間條件。

“為了達成這些要求，我們采用了裝配式設計，讓各個生活空間像樂高模塊一樣自由組合，比如衛生間能在自理狀態和護理狀態下靈活轉換，進而打造一個‘永不搬離的居所’，而這樣的概念即便是在海外也是沒有，平安在國內先行先試，也希望將這樣的理念推廣到全國各地。” 王宇科說。

“專業·價值”引領標準創新，首推“七維健康”服務體系

與建筑標準相比，平安的服務標準更是專業引領、事無巨細，為客戶創造最大化的健康價值。

為了將這些服務標準貫徹到客戶的康養生活中，平安在國內首推“七維健康”康養核心理念，并希望通過“七維健康”為客戶提供尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護的“三尊”標準。

所謂“七維健康”，即包括身體，情緒，社交、精神、認知、職業與經濟七大方面的健康。

王宇科認為，真正的健康不單是身體健康，比如營養、運動、健康指標這些，還要兼顧社交、精神、情緒、職業等的平衡發展。每個維度都對人們的健康和生活質量產生重要影響，且每個維度之間也都相輔相成。

由七個維度向下拆解，形成150多項細化指標，系統、科學、全面地關注健康的方方面面。以“七維健康”為指引，頤年城的管家將主動了解和發現長者需求，進而定制服務。

“比如，客戶入住以后，我們會定場景、測七維、成畫像、貼標簽、配服務，進而實現服務的‘千人千面’。渴望社交的老人，我們會提供更多的社交資源；注重職業健康的老人，我們會提供一些理財規劃、代際傳承等交流活動。”王宇科說。

在所有的養老機構中，醫療資源的配比至關重要，平安的高端康養更是如此。

據王宇科介紹，在醫療匹配上，平安頤年城項目涵蓋了專醫、專科、專院、專案、專家、專區的“六專”資源。

“我們不僅做到自有診所24小時響應，同時，主任級別的專家在線，另外還通過平安的醫療資源可以與全球前十的頂尖醫療機構合作會診，全國三甲醫院一天之內預約掛號。當客戶到了照護階段，平安精選了美式的‘依然故我理念’和日本倍樂生進行雙重保障，另外還與‘中國康復第一人’勵建安團隊合作。”王宇科說。

率先建立高端康養產業標準，守護“享受尊榮的老年威望”

“享受尊榮的老年的威望”，來自于這一個個細節的打磨與呈現。從深圳頤年城·蛇口，可以看出平安布局高端康養的用心之處。

“平安雖然于去年推出的臻頤年，但對于養老人群的調研已經超過了10年。”在王宇科看來，平安之所以能夠建立一整套高端康養標準并將其踐行到項目中去，一是平安對于健康生態圈多年的布局，深入理解保險與健康的邏輯關系；二是平安強大的資源統籌能力，能夠連結國際國內眾多高質量的合作伙伴，并和諧有序的運用到項目中來；三是對客戶的充分了解。

“平安有著龐大的客戶基數，我們通過大量的調研、客戶反饋去試水，最后打磨出完美的新產品，并確保這個產品是符合客戶需求的。”王宇科說。

在來到平安之前，王宇科曾在美國和中國從事康養產業。與國內的剛剛起步不同，美國的康養產業已形成規模、分工細致。

“在海外的康養產業，從客戶自理到臨終關懷，每一級的產品所包含的服務都非常豐富。客戶可以便捷地獲取這些資源，同時，也有很多機構幫助客戶去介紹、評估這些服務，進而形成一整套包括價格體系、人員服務水準、客戶滿意度等在內的服務體系，而這些在中國是沒有的。”不過，王宇科也認為，隨著中國康養產業的發展、成熟，兩者最終的方向是一致的。畢竟，老年人對品質養老生活的追求，探索生命的樂趣，實現個人社會價值的理念是一樣的。

作為中國高端康養產業的先行者，中國平安先試先行，利用其自身優勢，借助線上線下資源，率先塑造行業標桿、流程和管控體系，不僅進一步提升了養老產業的整體質量，更為重要的是，讓康養客戶成為最終的受益者。

“一年多來，滿足平安臻頤年門檻的客戶，對應的保費已經是超過了200億元。這也是客戶對我們產品有信心的最好證明”王宇科說。

中國平安表示，未來，將繼續秉持“專業創造價值”的核心文化理念，發揮自身優勢，整合國際、國內專業資源，夯實中國高端康養標準體系，并輸出先進的康養理念、標準體系、培訓能力，推動中國養老產業發展，為客戶營建有品質、有溫度的全新康養體驗。

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