每日速訊：美麗工行人： 踐行適老服務 讓金融更有溫度

(資料圖片)

每個月社保工資代發都是工商銀行青島臺東支行營業部最忙的時候，大量的老年客戶到網點辦理工資提取，作為一名網點負責人，王一寧在關注老年客戶業務辦理情況的同時，更時刻關注著每位老年客戶的健康和資金安全，防范和處理各種突發和意外事件。

一天中午，營業大廳內秩序井然，王一寧在巡視廳堂時發現一位老大爺在等候區雙目緊閉斜靠在沙發上，立刻上前關切老人狀況，輕聲詢問后，老人慢慢睜開眼睛，說自己有高血壓，現在有些頭暈眼黑。王一寧立刻調度大堂工作人員，向周圍客戶解釋說明后，空出整張座椅讓老人平躺下，并詢問老人是否需要叫救護車。在得到老人無需處理躺會就好的答復后，王一寧還是不放心，一直蹲坐在老人身旁，時刻關注其身體狀況。過了一陣老人感覺好轉起身想要回家，王一寧趕緊詢問其住址和家屬情況，電話通知了老人家屬，直到老人被安全接走這才放心。第二天，老大爺帶著老伴到網點送來了親筆書寫的感謝信。王一寧淡淡一笑，說道：“想到自己家里的老人在外也會遇到困難，我只是做了自己應該做的，希望每個老人在外遇到這種情況都會有人關切幫忙。”

對于銀行現場管理人員來說，廳堂服務除了關注老年客戶身體狀況的意外，還要提高警惕幫他們守好錢袋子。當下電信詐騙形花樣百出，對于每一個辦理匯款業務的老年客戶，王一寧在進行業務授權時都會盡職詢問。近日，為了勸阻一位老人給騙子轉賬，王一寧苦口婆心的勸了一個多小時，最后直至報警處理，才終于打消了老人執意轉賬的念頭。當時正值代發工資期間，這位老人沒有提取工資，反而要求將前幾日取出的現金存到工資卡上，柜面工作人員建議老人不用的錢可以辦理定期存款，老人的一句“定期也沒幾個利息，我這有更好的投資”引起了王一寧的警惕，在與老人攀談后，王一寧發現老人微信上有多個投資群，簡單翻看聊天記錄后判定老人遭遇了電信詐騙，勸阻老人不要上當。但老人態度堅決并執意離開網點去別處辦理。王一寧見狀一面將老人引導至辦公室，就老人感興趣的投資項目進行閑聊，一面趕緊叫員工報警。事后，老人女兒趕到網點對王一寧表示了感謝，“現在騙子都精明了，不讓我父親到銀行匯款，就告訴他到銀行存錢，存完之后指導他從微信上轉賬，雖然金額不大但也是他一個月的退休工資，多虧了你們讓我父親少上一次當。”

“我們一直將適老化服務作為日常服務的重點，周到細致的服務好每一位老年客戶是我們每個員工應該做的，敬老愛老也是我們每個人應該做的。”王一寧在自己的工作崗位上，踐行著老吾老以及人之老的行為準則。

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