世界動態(tài):中國平安啟動Ⅱ級應急響應快速應對四川瀘定地震 已接12筆報案并啟動急難救援

9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，震源深度16千米，多地震感明顯。目前地震已導致7人遇難，道路、通訊、房屋等受損情況正在核查中。

地震發(fā)生后，中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合當?shù)卣木仍ぷ鞑渴稹Ｆ桨伯a(chǎn)險四川分公司的“平安守護者”救援服務隊已趕赴震區(qū)，將全力協(xié)助參與抗震救災、傷亡人員救治等工作。截至9月5日17時，中國平安共接到12起客戶報案，其中車險報案11筆、家財險報案1筆。平安產(chǎn)險第一時間聯(lián)系客戶，目前各項理賠服務均在有序推進。

【資料圖】

據(jù)悉，中國平安第一時間成立以集團副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應急小組，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民，平安健康險董事長朱友剛，平安銀行行長胡躍飛，集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長，快速啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情，并召集了第一次小組會議，統(tǒng)籌各家子公司及四川當?shù)貦C構(gòu)，開展應急處置、客戶排查及理賠服務等各項工作。

目前，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、無保單理賠服務、醫(yī)療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

天災無情，唯愿平安！中國平安表示，重大災難突發(fā)時刻，正是保險價值彰顯之時。公司將繼續(xù)密切關(guān)注災情進展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關(guān)懷服務舉措落實到位。平安產(chǎn)險青島分公司供稿。

平安壽險

1、快速報案渠道：第一時間公布理賠報案方式，多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑（服務熱線：95511；金管家APP報案；聯(lián)系代理人報案）；

2、7*24小時響應機制：災害期間部署7*24小時專人專線值班機制，線上線下全面監(jiān)控；

3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

4、簡化理賠手續(xù)：對于重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；

5、主動理賠服務：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動上門送達理賠款，并安排理賠人員慰問探視，安撫客戶情緒；

6、開通特案預賠服務：根據(jù)事故核實進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；

7、取消定點醫(yī)院和自費限制。

平安產(chǎn)險

1、提供應災救援指引：開通24小時95511應急聯(lián)絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引；

2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道；

3、提供救援協(xié)助服務：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作；

4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料；

6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效；

7、賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。

平安養(yǎng)老險

1、主動排查出險情況：多渠道獲取傷亡名單并進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務；

2、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導并優(yōu)先處理；

3、取消定點醫(yī)院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制；

4、無保單辦理理賠：出險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

5、簡化理賠手續(xù)：經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；經(jīng)政府相關(guān)部門確認并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請理賠，無需提供死亡證明材料；

6、賠款預付：對于在醫(yī)院救治的客戶，提供預付理賠款服務，緩解客戶就診資金壓力。

7、開通服務熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險

1、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；

2、為出險客戶提供平安網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用結(jié)算或墊付服務，對本次事故中受傷的客戶免除預授權(quán)；

3、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

4、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

標簽： 應急響應 中國平安