世界微頭條丨平安人壽青島分公司：持續提升理賠服務水平 打造有溫度的保險服務

(資料圖)

平安人壽青島分公司立足自身專業領域，在面向客戶服務的各個領域深化“簡單便捷 友善安心”的服務理念，切實提升客戶服務體驗。

在理賠方面，公司不斷優化服務流程，自2016年起推出線上理賠服務工具——“安e賠”。截止目前，公司有98%的理賠案件可以由公司的服務人員或客戶本人通過手機拍照、人臉識別后在線完成理賠申請，讓客戶足不出戶省時省心。同時，公司優化理賠流程，大幅度減免書面資料，在公司后臺數據、科技的多方助力下，理賠時效全面提速。對于2%無法通過線上申請理賠的案件，在客戶臨柜提交申請時，公司安排專業的服務人員協助客戶完成申請。針對身患重病的客戶，公司持續開展重疾先賠服務，在接到報案后為確診重疾的客戶啟動綠色理賠通道，根據客戶的意愿和需求，安排工作人員為客戶辦理理賠申請，提交后專人跟蹤案件進展，確保重疾賠付快速到賬，幫助客戶緩解患重病后的經濟壓力。

有溫度的保險是未知人生未雨綢繆的保護傘，是茫然無助時的雪中送炭，是人生黑暗時刻守護在身邊的長明燈。有溫度的保險是人生困頓的保障，更可以給家庭送去希望和信心。平安人壽青島分公司愿以有溫度的保險服務與廣大客戶一路同行，平安相伴。

標簽： 持續提升 青島分公司