出境游有序恢復(fù)：手續(xù)、運(yùn)力、接待和保險都要跟上｜樂言商業(yè)

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隨著相關(guān)政策進(jìn)一步放寬，停擺了3年左右的出境游也要有序恢復(fù)了。這對于旅游業(yè)界而言無疑是個好消息，畢竟在所有旅游業(yè)務(wù)中，出境游的利潤相對較高，出境游的恢復(fù)可以讓因疫情受挫已久的旅游業(yè)者迎來商機(jī)。

盡管政策利好，業(yè)者們也是躊躇滿志，但在筆者看來，有一些細(xì)節(jié)問題是需要注意和解決的。

第一，手續(xù)問題。出境游基本都要辦理相關(guān)手續(xù)，而各個國家的簽證辦理所需要的具體材料、周期等都不同。不少業(yè)者反饋，目前各國使領(lǐng)館還沒有完全恢復(fù)辦理，一來是剛剛經(jīng)歷了假期休息，二來是不少工作人員近期病假很多，整個流程也會比較慢。鑒于疫情等原因，很多國家對于防疫政策也不同。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，東南亞國家的簽證辦理會相對較快，而歐美國家的簽證辦理周期相對較長。所以，東南亞游的重啟會相對迅速，而歐美出境游的恢復(fù)可能會慢一些，且不少歐美國家的簽證辦理需要提前數(shù)月預(yù)約，至少要留一個月左右時間給普通游客準(zhǔn)備材料、預(yù)約、送簽和受理等，如果是組團(tuán)出境游，那還要等所有團(tuán)員的材料收齊才能送簽，這些都是旅游企業(yè)和游客們需要注意的。

第二，細(xì)則。對于旅行社而言，如果是自由行，則客人自行預(yù)訂機(jī)票和酒店，辦理簽證即可，預(yù)計東南亞游會在近期重啟，大部分首批恢復(fù)出境游的旅客會以自由行方式出行。但是組團(tuán)游需要文旅部門給予細(xì)則文件，允許旅行社重啟出境游組團(tuán)業(yè)務(wù)，才能執(zhí)行。所以不少旅行社目前還在等待文旅部門的相關(guān)細(xì)則與文件。

第三，運(yùn)力。疫情發(fā)生3年，國際大交通方面受影響明顯，目前的國際航班數(shù)量遠(yuǎn)不如疫情發(fā)生前的規(guī)模，這就會使得出境游在大交通方面產(chǎn)生運(yùn)力問題。目前國際旅客大多是商務(wù)、探親和留學(xué)，一旦出境游大規(guī)模恢復(fù)，則必須要有與之相匹配的運(yùn)力。

第四，接待能力。暫停了3年的出境游，使得那些原本對接中國游客地接業(yè)務(wù)的海外供應(yīng)商也發(fā)生了變化。根據(jù)部分業(yè)內(nèi)人士對筆者反饋，有些海外地接業(yè)者已經(jīng)轉(zhuǎn)行，有些則接待力不足。比如餐廳，疫情發(fā)生之前，歐美市場有不少中餐廳的主要業(yè)務(wù)就是接待中國游客的團(tuán)餐，然而3年幾乎沒有中國團(tuán)隊游客，這些中餐廳或改頭換面，或暫停了團(tuán)餐業(yè)務(wù)。此外還有司機(jī)、地接導(dǎo)游等都有不同程度的變化，要讓當(dāng)?shù)睾献骰锇橹貑⒔哟托枰阉袠I(yè)務(wù)都重新梳理和對接一遍，甚至是在一定規(guī)模上更換供應(yīng)商，這些都需要時間和流程。作為出境游旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，最好要在近期赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地考察和對接，很多線路也要重新設(shè)計和規(guī)劃。

第五，相關(guān)保險。或許有不少人并不理解，出境游和保險有什么必然聯(lián)系？如果說手續(xù)、運(yùn)力和接待能力都是出境游必要環(huán)節(jié)，那么保險是必要的嗎？在筆者看來，是的，保險的確很必要。與國內(nèi)游不同，出境游在辦理簽證的時候，不少材料要求里面就寫明了需要旅游保險，因此購買相關(guān)的旅游意外險本身就是必要的步驟。

而筆者在這里想要強(qiáng)調(diào)的并不僅僅是作為辦理簽證手續(xù)的必要保險，更是疫情發(fā)生后，人們?nèi)绻诤Ｍ庥龅郊膊★L(fēng)險時所要涉及的保險。在海外市場，商業(yè)保險相對成熟，消費(fèi)者購買保險的意識也很強(qiáng)，因此在旅途中如果發(fā)生疾病或意外，旅客們大多有保險公司處理。但是相對而言，中國消費(fèi)者在這方面的意識不強(qiáng)，且險種也不十分完善，除了辦理手續(xù)所必要的旅游意外險，大部分中國游客不太會購買其他醫(yī)療或意外險。然而，3年的疫情讓旅游業(yè)者和游客們都看到了醫(yī)療保障的重要性，如果是在國內(nèi)游的旅途中因疫情發(fā)生醫(yī)療需求，還能依靠醫(yī)保等，但如果在海外發(fā)生類似風(fēng)險，則不可能靠當(dāng)?shù)蒯t(yī)保，而保險是普通游客或許唯一可以依靠的途徑。

全球疫情發(fā)生前，游客在旅途中感染疾病的概率很低，但如今疫情并未劃上“句號”，雖然大家都不希望遇到，但客觀而言，如今游客在旅途中發(fā)生感染的可能性是存在的，一旦出現(xiàn)這類情況，誰來負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)？責(zé)任如何劃分？旅行社要承擔(dān)嗎？游客又要如何處理？這些都是在過去幾年，人們很少考慮的問題。但如今，筆者認(rèn)為，除了手續(xù)、運(yùn)力和接待力等之外，非常需要重視的一點(diǎn)就是相關(guān)的保險，且保險公司應(yīng)該研發(fā)針對性的新險種，來保障出境游旅客的安全，旅行社和相關(guān)部門也應(yīng)該引起這方面的重視，協(xié)助相關(guān)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，為出境游市場恢復(fù)保駕護(hù)航。

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