海爾智家徐萌：讓用戶體驗價值最大化

技術變革與創新的不斷加快，對家庭生活提出了新的時代需求。不僅是冰箱能儲鮮、洗衣機能洗衣，如今大家更渴望的是健康合理的飲食、省心便捷的洗護。這種需求轉變下，理想的家庭生活要如何去實現？

“給用戶量身打造高品質的美好生活，讓用戶體驗價值最大化。”6月7日，在海爾智家聯合省商務廳啟動的“海爾智慧家電節”上，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌給出了這樣的解釋。

【資料圖】

他認為，美好的家庭生活，需要“企業持續創新”帶動“用戶體驗升級”。這是貫穿企業戰略布局的核心邏輯，也是海爾智家一直以用戶為中心，推動智慧家庭落地建設的源動力。

用有“腦”的智慧家，提升用戶體驗價值

一直以來，企業升級用戶體驗的方式都是升級產品。只是單一產品總有體驗的局限性，無法實現全流程的需求滿足。為此，海爾智家近年來一直在創新求變，并基于用戶完整的家庭體驗，創新了全流程的智慧場景和行業領先的海爾智家大腦。

首先，智慧場景提供的不是功能需求，是智慧家庭的整體解決方案。就像當你想做一頓美餐時，你需要的不僅是烹飪設備，更需要新鮮食材、清潔工具，甚至是干凈的水和流通的空氣，一臺智慧家電無法解決，但是一個智慧廚房可以實現。

其次，海爾智家大腦可以將各個分散的場景有機的串聯起來，達成智慧的聯動與協同。下班打開家門，玄關場景主動亮起溫暖的燈光歡迎你回家，客廳場景保證著室溫舒適；感覺餓了，廚房場景會給你推薦食譜，幫你戒掉不健康的外賣；夜晚入睡，睡眠場景聯動枕頭和空調為你送去一夜好眠……

正如徐萌所言：“企業的持續創新帶動用戶的體驗升級。”在這個有“腦”的智慧家中，用戶可以時刻被感知、被照顧，不僅服務貼心、主動，體驗也能收獲快人一步的滿足感。

從產品科技到全屋定制，皆含人文關懷

智慧場景作為智慧家電在家庭生活中的延伸，聚焦的并非產品本身，而是人的需求。只是在多元社會環境的熏陶下，這些需求已經變得非?！疤籼蕖?。小到一個產品、大到一整個家，在用戶的設想中，家的一切最好都能按照自己的喜好和想法去實現。

作為一家善于“傾聽”用戶心聲的企業，海爾智家在此次家電節中的一切展示，無論是家電搭載的原創科技，又或是一站式定制智慧家服務，都將“用戶需求”這一核心理念踐行到了極致。

從單個產品來看，所有產品科技都是取之用戶，服務用戶。夏天的客廳里，空調出風老人覺得冷、大人覺得熱，卡薩帝空調搭載的雙塔軟風科技，在降溫的同時，保證出風柔和不傷人；洗衣機運行時的噪音，海爾直驅電太吵機洗衣機則讓洗衣機在高速運轉時仍能保持平穩安靜；放在冰箱的蔬果，沒幾天就開始流失水分，海爾冰箱的全空間保鮮科技，可以讓果蔬保持長時間新鮮水嫩，營養不流失……

能更好滿足需求的家電，才是好家電。海爾智家把這些用戶需求看在眼里，并落實在了科技創新的行動之上，讓這些綠色、智慧且有“溫度”的科技產品，真正做到了為用戶所用。

從全套家庭解決方案上來看，“一站式定制智慧家”實現了用戶體驗的一步到位。一個做傳統家居的設計師可能不熟悉智能家居的設計思路；做硬裝的施工團隊也不會考慮到后續軟裝的布局。家庭建設是一個多環節的流程，某一環節的資源不匹配，都會導致最終呈現的效果偏離用戶初衷。

海爾智家的思路，就是保證每個環節都是最優資源配置。在其打造的一站式定制平臺上，聚集了2w+設計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態、1.4萬+成套服務管家，這些豐富的資源實現了服務的高效協同，讓每個環節都能依照用戶的想法找到“最優解”。

就像徐萌講話中提到的那樣，一站式定制智慧家，滿足了當代人一站到位，一次就好的需求。讓家的每一寸空間都呈現自己喜愛的模樣，海爾智家把服務做到了用戶心坎，也做到了一個大企業應有的人文關懷。

三級品牌，推動智慧生活進入千家萬戶

誠然，這場家電節的意義非常厚重。首先它承接著國家的促銷費政策，能夠帶動經濟增長、盤活經濟活力；此外，它也能夠加速家電換新機制的健全，響應近年來關于綠色智能家電消費的要求。

但除了這些宏觀政策、經濟層面的意義，海爾智家還有著更生活化、更具象化的目的，那就是讓大家都能過上理想中的智慧美好生活。這也是徐萌在發布會上多次提到的：“讓定制化的智慧生活進入千家萬戶?！?/p>

首先，是通過高端品牌為用戶提供高端、品質保障。這不僅是一個消費升級的時代，更是一個消費分層的時代。海爾智家通過布局7大高端品牌，覆蓋了超高端、高端、大眾、年輕的各類圈層，不論你是剛畢業的年輕人還是兩口之家、職場精英，都能在這里找到適合自己的高端品質產品。

其次，是通過場景品牌讓人人專屬的智慧生活觸手可及。場景品牌三翼鳥能為每個人定制專屬智慧家方案，如養寵一族可設計萌寵陽臺場景、健身達人可配套健身器材，而且從前期設計、中期施工、后期家電家居配套，三翼鳥可以“全流程一站全包”，用戶給到一個毛坯房就能直接擁有一個智慧家。此外，通過行業領先的海爾智家大腦，全屋產品都能實現更主動、更懂你的“深度體驗”，如洗衣機會在洗完衣服時自動落下晾衣架、洗完澡熱水器會幫你調高空調溫度等。今年，三翼鳥計劃在全國累計布局3300+智慧生活體驗中心，讓每個人都能就近定制專屬智慧生活。

最后，是通過生態品牌讓用戶的美好生活與時俱進。海爾智家跨界聯合上萬家生態資源方打造了行業最大智慧家庭場景生態，為的就是保證用戶衣、食、住、娛等各類生活需求能得到無縫解決。而且隨著海爾智家生態圈不斷擴大，用戶家里冰箱能提供的菜譜、可下單的食材會越來越多，空調支持的模式也會更加豐富，你的家會如“手機升級系統”一樣不斷成長進化，讓美好生活體驗與時俱進。

不難發現，從提供好家電，到定制好生活，如今的海爾智家，已經不再是傳統意義上的家電品牌。正如徐萌所言：“時代在變、用戶在變、海爾智家也在改變，但我們的初心始終沒變。”因為心懷用戶，所以海爾智家總能在不同的階段實現相同的引領，成為新時代美好生活的樣板和標桿。

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