青島農(nóng)商銀行：以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展|熱點(diǎn)在線

近年來(lái)，青島農(nóng)商銀行以打造全國(guó)農(nóng)商銀行數(shù)智賦能標(biāo)桿為目標(biāo)，實(shí)施“三年三步走”戰(zhàn)略，運(yùn)用“新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)”，聚焦“客戶、產(chǎn)品、渠道”，深入開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型五項(xiàng)工程和數(shù)據(jù)治理專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，不斷提升金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力人民美好生活的能力和水平。

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頂格布局，確保數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施落地

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)深層次、全方位的變革，需要全局協(xié)同、全員參與、一體推進(jìn)，首要任務(wù)就是凝聚共識(shí)，只有統(tǒng)一思想方能統(tǒng)一行動(dòng)，只有匯聚共識(shí)方可匯聚力量。青島農(nóng)商銀行堅(jiān)定實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，定位為“一把手”工程，成立了由董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞“線上線下融合最佳的上市數(shù)智銀行、生態(tài)銀行、綠色銀行”的戰(zhàn)略愿景，加快深層次、全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑業(yè)務(wù)模式、管理模式、風(fēng)控模式、服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)出效能、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力的全面提升，構(gòu)建起自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型治理架構(gòu)和工作機(jī)制，以“穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)”的工作模式推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)項(xiàng)目落地實(shí)施。

該行還建立了橫向敏捷協(xié)作組織和縱向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全行各部門及各分支機(jī)構(gòu)搭建“數(shù)字官”體系，持續(xù)完善業(yè)務(wù)部門、職能部門、科技部門績(jī)效共擔(dān)、合作共贏、互利共生的協(xié)同合作模式，確保總行，分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)、信息共享。

頂格設(shè)計(jì)，重點(diǎn)解決“急難愁盼”問題

青島農(nóng)商銀行制定了清晰、全面、可執(zhí)行的“12361”三年轉(zhuǎn)型實(shí)施戰(zhàn)略，即以客戶為中心，聚焦“對(duì)外智能化服務(wù)，對(duì)內(nèi)數(shù)字化管理”兩條主線，實(shí)施“三步走”路徑，重點(diǎn)打造六條具有青農(nóng)商行特色的“數(shù)智鏈”，力爭(zhēng)將青島農(nóng)商銀行打造成為線上線下融合最佳的上市數(shù)智銀行、生態(tài)銀行、綠色銀行，成為全國(guó)農(nóng)商銀行數(shù)智賦能標(biāo)桿銀行。

圍繞“對(duì)外智能化服務(wù)，對(duì)內(nèi)數(shù)字化管理”，該行確定“雙線統(tǒng)籌、五項(xiàng)工程牽引、六大平臺(tái)布局、N項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目推進(jìn)”為框架的“256N”數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)方案，重點(diǎn)攻堅(jiān)客戶和業(yè)務(wù)發(fā)展的“急難愁盼”問題，著力解決業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。如，針對(duì)低價(jià)值重復(fù)工作浪費(fèi)人力的問題，推出“小鑫”數(shù)智員工，上線11類機(jī)器人流程自動(dòng)化場(chǎng)景，處理效率平均提升20倍，應(yīng)用RPA自動(dòng)化流程64個(gè)，傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)不斷由數(shù)字勞動(dòng)力替代。

頂格推進(jìn)，提升特色化差異化競(jìng)爭(zhēng)力

在轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中，青島農(nóng)商銀行深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦服務(wù)模式創(chuàng)新、場(chǎng)景化創(chuàng)新、風(fēng)控模型創(chuàng)新等，搭建業(yè)務(wù)、科技、數(shù)據(jù)良性互動(dòng)的“三位一體”管理體系。為保障數(shù)據(jù)安全，該行不斷完善數(shù)據(jù)治理架構(gòu)，明晰數(shù)據(jù)部門權(quán)責(zé)利的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)全生命周期的質(zhì)量管理體系，形成制度+技術(shù)的雙重壁壘；支持業(yè)務(wù)發(fā)展方面，上線視頻銀行，突破空間和時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，讓更多客戶能夠享受到我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的金融服務(wù)紅利。上線“e貼寶”全流程線上化票據(jù)產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的無(wú)接觸、無(wú)感化和資金的極速到賬，幫助企業(yè)節(jié)約了大量時(shí)間和財(cái)務(wù)成本，以基于新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新算法的數(shù)字化應(yīng)用體系打造特色化和差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，該行積極推動(dòng)開放生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)，利用電子耳標(biāo)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，結(jié)合大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新“芯養(yǎng)貸”產(chǎn)品，并發(fā)放首筆貸款2700萬(wàn)元，破解了農(nóng)村生物資產(chǎn)確權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)控制難題。構(gòu)筑“鄉(xiāng)村振興金融+綜合服務(wù)平臺(tái)”，打造“金融+民生+政務(wù)+財(cái)富管理+農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈”綜合服務(wù)平臺(tái)，為農(nóng)戶、社區(qū)居民、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)商、小微企業(yè)等提供金融、政務(wù)、支付、購(gòu)銷等安全便捷的移動(dòng)服務(wù)，目前已實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)5大類22項(xiàng)，民生服務(wù)7大類20項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)7大類100余項(xiàng)，整合各方資源支農(nóng)支小、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

未來(lái)，青島農(nóng)商銀行將緊緊圍繞“三步走”戰(zhàn)略規(guī)劃、“九個(gè)標(biāo)桿”的戰(zhàn)略目標(biāo)，加快科技金融布局，推動(dòng)數(shù)字生產(chǎn)力釋放，為全行推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

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