“建設(shè)人民滿意銀行”系列報道—— 零錢兌換解難題 工行服務(wù)暖人心

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3月10日中午，一位小朋友抱著一個裝滿五角硬幣和一角硬幣的奶粉桶走進工商銀行平度紅旗路支行大廳，“您好，請問我的這些硬幣可以兌換嗎？”小男孩緊張地說道。“當(dāng)然可以，快請進，為客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)本就是銀行的職責(zé)。”網(wǎng)點運營主管孫經(jīng)理熱情地將小男孩引導(dǎo)至柜面。

經(jīng)了解，小男孩從小就把零花錢都積攢起來，長期以往就積攢了大量的硬幣，因為積攢太多沒有地方儲存，男孩的爸爸就帶他來銀行兌換，父子二人擔(dān)心硬幣數(shù)量太多、沒有銀行卡而被拒絕。

運營主管孫經(jīng)理聽后，耐心地解釋道，銀行作為金融機構(gòu)，本就有責(zé)任和義務(wù)無償為客戶兌換零錢和殘損幣，且不得以沒有該行銀行卡等理由拒收客戶現(xiàn)金。父子二人聽后神情放松下來，耐心等待銀行員工為其辦理零錢兌換業(yè)務(wù)。

此時正值中午輪流吃飯時間，為盡快完成現(xiàn)金清分任務(wù)，且不影響其他柜面業(yè)務(wù)處理，孫經(jīng)理親自上手，犧牲中午吃飯休息時間，為其辦理兌換業(yè)務(wù)。雖然需要兌換的硬幣數(shù)量龐大，但孫經(jīng)理始終秉持著銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)，不厭其煩的清點硬幣，并將不宜流通的污損硬幣逐一挑出，分開整理，最終兌換一元硬幣209枚、5角硬幣1222枚、一角硬幣732枚。此次兌換工作共持續(xù)了2個多小時，孫經(jīng)理加班加點，并貼心地為小男孩提供飲料和零食，讓父子二人安心等待。銀行工作人員專業(yè)高效的工作和熱情親切的服務(wù)，也贏得了客戶的感謝和盛贊。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細節(jié)，熱情服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。一枚小小的硬幣搭起了銀行與客戶的連心橋。工行平度紅旗路支行以實際行動踐行“以客戶為中心〞的服務(wù)理念，始終把客戶的需求放在首位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的金融服務(wù)，打造老百姓身邊的銀行，可信賴的銀行。

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