如今，消費(fèi)者在飯店用餐時(shí)，掃碼點(diǎn)餐已十分普遍。但部分餐廳點(diǎn)餐、買單時(shí)，要求強(qiáng)制關(guān)注微信公眾號(hào)，有的還需要輸入手機(jī)號(hào)、生日、姓名等。本來只想安靜地吃個(gè)飯，沒想到卻被“收割”一波個(gè)人信息，不少顧客頓覺飯菜“不香”，商家“流量捆綁”何時(shí)休?
掃碼點(diǎn)餐藏“公號(hào)陷阱”
引強(qiáng)制關(guān)注質(zhì)疑
“進(jìn)店掃碼點(diǎn)餐。”如今，消費(fèi)者在餐廳吃飯時(shí)，通過手機(jī)掃碼已經(jīng)成為流行的點(diǎn)餐方式。
快速普及的掃碼點(diǎn)餐，為商戶節(jié)省了人力，給顧客帶來了便利，但也暗藏“強(qiáng)制關(guān)注”的陷阱，引發(fā)過度收集信息、存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的討論。
在深圳福田工作的張小姐說，在不少餐廳點(diǎn)餐、買單時(shí)都需要關(guān)注公眾號(hào)，多花了時(shí)間不說，手機(jī)App也變得十分“臃腫”，有時(shí)還會(huì)收到餐廳推送的廣告，讓人不勝其擾，現(xiàn)在“吃完飯就取關(guān)”。
筆者走訪深圳數(shù)個(gè)商圈了解到，多數(shù)餐廳上線了掃碼點(diǎn)餐功能。掃碼后，約有一半餐廳要求關(guān)注微信公眾號(hào)后進(jìn)行點(diǎn)餐，一些餐廳掃碼后還要求用手機(jī)號(hào)登錄才能點(diǎn)餐。還有餐廳的點(diǎn)餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機(jī)號(hào)、生日、姓名、性別等個(gè)人信息注冊(cè)成為會(huì)員。
在茶飲品牌“喜茶”的一家門店，筆者用微信掃碼下單，被要求用微信手機(jī)號(hào)一鍵綁定或者其他手機(jī)號(hào)綁定，否則無法下單。若用支付寶掃碼，顧客需要授權(quán)商家使用手機(jī)號(hào)、昵稱、頭像、性別、地區(qū)等信息。
深圳市消委會(huì)法律部負(fù)責(zé)人何寶媚說，近期當(dāng)?shù)亟M織志愿者走訪調(diào)查了36個(gè)大中型商超、26個(gè)連鎖餐飲品牌共計(jì)260個(gè)門店，有97.02%的商家采用了掃碼消費(fèi)，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費(fèi)。
同時(shí)，深圳市消委會(huì)以線上投票的方式調(diào)研了消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)問題的看法，共963名消費(fèi)者參與了投票，949名消費(fèi)者遇到需同意授權(quán)或注冊(cè)會(huì)員才能使用的情形，941名消費(fèi)者表示介意商家收集個(gè)人信息。
“為什么點(diǎn)個(gè)餐必須提交個(gè)人信息?商家有權(quán)利用點(diǎn)餐環(huán)節(jié)收集個(gè)人信息嗎?這些個(gè)人信息被收集后會(huì)被如何使用?有沒有信息泄露風(fēng)險(xiǎn)?”張小姐問出了很多消費(fèi)者關(guān)心的問題。
關(guān)注后被“畫像”
或損害消費(fèi)者權(quán)利
筆者采訪了解到，由于開發(fā)的門檻不高，市面上存在不少開發(fā)掃碼點(diǎn)餐小程序的技術(shù)企業(yè)。
一位技術(shù)企業(yè)工作人員表示，公司可快速搭建包括App、小程序、公眾號(hào)在內(nèi)的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，客戶可選擇讓消費(fèi)者掃碼跳轉(zhuǎn)關(guān)注微信公眾號(hào)中的服務(wù)號(hào)，再進(jìn)入點(diǎn)餐頁面。而在餐品結(jié)算時(shí)，“在后臺(tái)可以自定義添加要求顧客填的信息，就餐人數(shù)、顧客姓名、聯(lián)系方式等都可”。
消費(fèi)者還可能“一不留神”就被商家“畫了像”。
國內(nèi)一家人工智能企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者，技術(shù)提供商可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)，分析顧客的消費(fèi)行為，形成精準(zhǔn)的用戶畫像，商戶可以有針對(duì)性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營銷措施推送給顧客。
從強(qiáng)制關(guān)注到“用戶畫像”，本想安靜地吃個(gè)飯，卻可能被商家“暗中凝視”。不少業(yè)界人士認(rèn)為，消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)利或被侵害。
筆者在采訪中還了解到，這類問題并非僅出現(xiàn)在餐廳用餐中，停車場掃碼繳費(fèi)、酒店掃碼入住……多個(gè)生活場景都出現(xiàn)了需要授權(quán)才能消費(fèi)的默認(rèn)性或強(qiáng)制性提交個(gè)人信息的情況，大有蔓延之勢(shì)。更有不少商家通過打折和贈(zèng)送小禮品獲取個(gè)人信息，比如商場里掃碼領(lǐng)取化妝品小樣的自動(dòng)售賣機(jī)等。
不論店大、店小，各類商家都在積極地獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，但其在防止個(gè)人信息泄露上投入的人力物力是否充足?2018年，旗下包括漢庭、全季等多個(gè)酒店品牌的華住集團(tuán)就曾發(fā)生過信息泄露事件，5億條會(huì)員信息在境外網(wǎng)站上掛售。
掃碼點(diǎn)餐需有安全“邊界”
“信息收割”亟待規(guī)范
不少業(yè)界專家認(rèn)為，餐飲作為最基本的消費(fèi)之一，覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)者，近來由掃碼點(diǎn)餐消費(fèi)等帶來的“信息收割”跡象，亟待采取措施予以規(guī)范。與此同時(shí)，行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)各行業(yè)的掃碼消費(fèi)管理細(xì)則，建立掃碼消費(fèi)的數(shù)據(jù)安全“邊界”。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐涉及顧客的選擇權(quán)和隱私權(quán)，餐廳提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)不應(yīng)強(qiáng)制關(guān)注公號(hào)、強(qiáng)迫提供信息，部分技術(shù)公司宣稱顧客信息儲(chǔ)存在“云端”，但仍可能引發(fā)隱私泄露憂慮。
實(shí)際上，圍繞個(gè)人信息安全，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電信條例等頂層設(shè)計(jì)均已做出規(guī)定。
廣東卓建律師事務(wù)所律師余剛表示，個(gè)人信息保護(hù)法(草案)近期提請(qǐng)審議的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人信息的收集方式和途徑讓人防不勝防。商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。
余剛等法律專家建議，行業(yè)主管部門應(yīng)根據(jù)法律的原則性規(guī)定制定行業(yè)管理細(xì)則，督促餐飲等行業(yè)優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，同時(shí)設(shè)立掃碼消費(fèi)的數(shù)據(jù)安全“邊界”，拓寬消費(fèi)者的侵權(quán)投訴渠道。
深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)掃碼消費(fèi)的相關(guān)問題，將進(jìn)一步展開相關(guān)調(diào)查、監(jiān)督工作。
孫飛 趙瑞希