9月23日，房產服務行業領軍品牌鏈家對外公布的一組數據顯示，截至目前，鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金167664筆，累計金額達到29.27億元。
據鏈家相關負責人介紹，安心服務承諾是鏈家針對房產交易中存在的痛點和風險點，推出的保障消費者房產交易安全的舉措，其核心目的是為房產交易風險兜底、保障消費者利益。
實際上，對于消費者而言，在房產買賣這件事上，可能最大的訴求點就是安全可靠，但房產交易復雜又充滿不確定性，稍有不慎就會讓消費者暴露在風險之中。
貝殼研究院此前發布的《2021住房消費品質服務報告》(以下簡稱“報告”)顯示，在房產交易過程中，消費者面對的安全、效率與體驗問題紛繁復雜。根據需求層次可以將住房消費問題分為交易風險問題和消費服務問題兩大類，其中交易風險仍是主要矛盾。
報告提出，從調查的30個城市鏈家服務承諾賠墊付案例來看，數量最多的10大問題中，交易安全(資金、產權)相關問題產生的賠墊付案例最多。在二手房交易中，資金安全問題是最為常見的交易風險。
從鏈家公布的賠墊付數據來看，“交易不成 傭金全退”、“房屋漏水 保固補償”、“稅費精算 差額補償”、“房屋查封 先行墊付”、“租賃退租退傭”成為排名前五的賠墊付場景，這些條款對應的場景也恰恰是房產交易風險多發的環節。
據了解，早在2013年，鏈家針對當時二手房交易中的主要痛點就推出四大安心服務承諾，并持續進行迭代，使得該體系保障范圍越來越廣，覆蓋業務場景也越來越全面。
截至目前，在鏈家進駐的30座城市中，承諾條款種類總數已突破41種，全面覆蓋了二手房、租賃、新房三大板塊。八年來，許多消費者在鏈家“安心服務承諾”的有力保障下，得以免受潛在交易風險的“傷害”
“167664筆、29.27億元，這不僅僅只是兩個數字，它代表著鏈家為消費者兜底風險的決心和行動。‘敢承諾、真賠付’，鏈家希望用實實在在的承諾和保障，給每一位消費者提供真正安心的體驗。”上述鏈家負責人表示，“今后，我們將繼續堅定地提升服務品質，將鏈家建設成為受老百姓喜愛的國民品牌。”
