清明假期，“泰山酒店價(jià)高，游客擠廁所過夜”一事引發(fā)熱議。目前，泰山景區(qū)回復(fù)稱，山頂賓館雙人標(biāo)間淡季房?jī)r(jià)約為200元至1200元不等，每逢節(jié)假日等旅游高峰期，游客只有提前數(shù)天預(yù)訂才能訂上房間。而選擇夜登泰山的多為青年游客，他們大多會(huì)自帶或租借棉服，窩在墻角、山坳、山洞、衛(wèi)生間等避風(fēng)處，以露宿山頂?shù)姆绞降却粘觯@也是多年來夜間登泰山群體的普遍現(xiàn)象。(見4月5日《新京報(bào)》)

泰山景區(qū)的回復(fù)，關(guān)鍵點(diǎn)有三個(gè)。第一，山頂住宿緊張是事實(shí)，因?yàn)?ldquo;泰山景區(qū)對(duì)山頂區(qū)域始終實(shí)施最嚴(yán)格的規(guī)劃建設(shè)管控”;第二，賓館定價(jià)是市場(chǎng)行為;第三，“擠廁所過夜”由來已久。

上述回復(fù)應(yīng)該都是事實(shí)。有網(wǎng)友甚至說，能夠擠到廁所過夜，已然十分難得。很多人窩在墻角、山坳、山洞里過夜，有的連棉服也租借不到，只能坐在山石上數(shù)星星。在文學(xué)作品中，“披星戴月迎日出”挺浪漫，但放在山風(fēng)夾著寒意、在山頂上等天明的情境下，實(shí)在是浪漫不起來。

泰山是世界文化與自然雙遺產(chǎn)，在山頂上大量建設(shè)賓館顯然是不現(xiàn)實(shí)的。要求泰山住宿業(yè)不顧市場(chǎng)規(guī)律而走平價(jià)化路線，也不太可能。但是，依然需要明確一點(diǎn)，那就是人民群眾有著日益增長(zhǎng)的美好生活需要，而旅游業(yè)必須圍繞這個(gè)核心，把以人為本落到實(shí)處。登山觀日出，有再多詩情畫意，擠廁所過夜的感受也不可能美好。

從技術(shù)性角度講，改進(jìn)還是可以有的。比如，能不能對(duì)山頂進(jìn)行更系統(tǒng)更科學(xué)的規(guī)劃?能不能對(duì)游客進(jìn)行更好的引導(dǎo)?能不能對(duì)游客“擠廁所過夜”多一點(diǎn)感同身受，盡量提供幫助?這里面有很多文章可做，最怕的就是把由來已久當(dāng)成本該如此，以保護(hù)為由不注重旅游體驗(yàn)，以市場(chǎng)行為作盾牌躲避自身責(zé)任。

今年清明小長(zhǎng)假，傳說的“報(bào)復(fù)性旅游”來了。但讓人擔(dān)心的是，“報(bào)復(fù)性旅游”成了旅游的減分項(xiàng)——很多游客對(duì)于一些景區(qū)的認(rèn)識(shí)，大多來自文學(xué)作品、文旅宣傳片。這種只展示美的描繪，與現(xiàn)實(shí)往往存在一些脫節(jié)。當(dāng)游客慕名來到景區(qū)，發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版”、旅游接待能力差、體驗(yàn)感差等，其對(duì)景區(qū)的好感度可能迅速下降，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡，從而影響當(dāng)?shù)芈糜蔚目沙掷m(xù)發(fā)展。此前的“天價(jià)蝦”“雪鄉(xiāng)宰客”等事件，都一度重創(chuàng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的口碑和形象。

旅游市場(chǎng)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，必須回到“人”這個(gè)核心，把自己定位于服務(wù)者，盡最大努力為游客做好服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)度，而不能在司空見慣中走向目中無人，在不以為然中走向理所當(dāng)然，讓游客感受不到溫暖與尊重。

毛建國(guó)